HomeReclamiStellare Casino - I selfie del giocatore sono stati rifiutati durante il processo di verifica.

Stellare Casino - I selfie del giocatore sono stati rifiutati durante il processo di verifica.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

Stellare Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/12/2023 | Risolto : 26/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha avuto diversi problemi con Stellare Casino a causa della continua insoddisfazione del casinò per i selfie di verifica dell'identità che aveva fornito. Nonostante i numerosi tentativi inviati, nessuno è stato accettato, il che ha bloccato il suo tentativo di prelevare 500 euro. Tuttavia, dopo aver inviato un altro selfie con il suo documento, il casinò ha finalmente accettato la verifica della sua identità. Il suo prelievo è stato elaborato e ha ricevuto i fondi sul suo conto corrente. Con la conferma da parte del giocatore della risoluzione del problema, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa

Buongiorno. Sono qui oggi a scrivere un reclamo contro CASINÒ STELLARE🤬🤬🤬! Dunque.. sono iscritto da poco a questo sito.. Giorni fa deposito per la prima volta 20€ e mi danno automaticamente il bonus sul primo deposito che in percentuale non ricordo ora quanto fosse! Dopodiché inizio a giocare su una slot.. Facendo girare i rulli ho lo fortuna di arrivare a 1000€ di saldo bonus.. Pertanto continuo a fare girare la slot fino a quando dopo un po’ di ore che giocavo, controllando sul mio profilo, mi accorgo che quel saldo bonus diventa saldo reale (ero quasi sui 1.200€). Prima di procedere con la richiesta di prelievo, conoscendo già da un po’ di anni la prassi di questi siti casinó no aams per avere la verifica completa del mio conto, invio al support del loro indirizzo e-mail tutta la mia documentazione e nello specifico: carta d’identità fronte e retro, estratto conto bancario e foto della mia carta prepagata virtuale REVOLU con relativa documentazione della stessa carta. Dopodiché procedo con la richiesta di prelievo di 500€ (il massimo prelievo giornaliero del loro sito casinó). Subito dopo mi arriva una loro e-mail dove mi comunicano che per poter verificare interamente il mio conto gioco hanno bisogno del mio selfie con in mano la carta d’identità. Premettendo che rispetto sempre termini e condizioni di questi siti casinó on line, subito dopo invio sia tramite e-mail che nella chat del sito, il mio selfie con documento in mano da loro richiesto. Mi rispondono dopo una mezz’oretta e mi comunicano che i dati della carta d’identità che ho in mano sono sfocati e mi chiedono nuovamente di inviargli un nuovo selfie scattato meglio! Dovete credermi… da ieri mattina a ieri sera alle 23:30 è andata avanti questa storia🤬🤬🤬 Praticamente gli ho inviato oltre 13-14 selfie con questo documento in mano e mi comunicano ogni cazzo di volta che questo selfie non gli va bene per i dati sfocati sulla carta d’identità!!🤬🤬🤬 Che poi c’è da dire che tra i vari documenti inviatogli via e-mail c’è anche QUESTA CARTA D’IDENTITÀ.. che mi hanno accettato!! Ora dico io.. cosa cambia tra la carta d’identità che mi avete accettato come documento e la carta d’identità che ho in mano durante il selfie🤬🤬🤬 dove loro dicono che i dati sono sfocati!!!!!🤬 È veramente SCANDALOSO TUTTO CIÒ 🤬🤬🤬 È normale che uno poi deve pensare che sia un sito truffa!!!🤬🤬🤬 Chiedo gentilmente a voi di Casino Guru🙏🏻 di potermi aiutare a risolvere questo caso😫😫😫😓😓😓 dovete credimi è frustrante inviare 15 selfie a questo sito e ogni santa volta ricevere sempre la risposta che il selfie non va bene e che devo riprovare a farmi sto selfie!!!🤬🤬🤬

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Ragmn82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alle prove a sostegno petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa

Buongiorno! Ho ottime notizie!🎉 Ieri sera, dopo aver inviato l’ennesimo selfie con documento, finalmente mi è stato accettato! Quindi il mio prelievo è stato elaborato ieri sera stesso! La notizia fantastica è che stamattina avevo già i fondi sul mio conto corrente. Quindi sottolineo la serietà del sito STELLARE CASINO. Ringrazio voi anche del supporto CASINO GURU che vi mettete sempre a disposizione!🙏🏻 Quindi posso dire che il caso è stato risolto alla grande!💪🏻

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ragmn82, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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