HomeBeschwerdenStickyWilds Casino - Auszahlung des Spielers wegen angeblichen Bonusmissbrauchs abgelehnt.

StickyWilds Casino - Auszahlung des Spielers wegen angeblichen Bonusmissbrauchs abgelehnt.

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Schwarze Punkte: 1335

Betrag: 1,660 €

StickyWilds Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-06 | Ungelöst : 2023-09-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Deutschland wurde vom StickyWilds Casino wegen angeblichen Bonusmissbrauchs abgelehnt. Das Casino hatte behauptet, der Spieler sei nach einem Gewinn von großen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz zu kleineren Einsätzen bei Spielen mit geringer Varianz übergegangen. Der Spieler hatte dies jedoch angefochten und erklärt, dass das gespielte Spiel nicht zu den eingeschränkten Spielen für die Bonusnutzung gehörte. Wir hatten das Casino zu dem Gespräch eingeladen, aber es blieb bei seiner Entscheidung und verwies auf einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen. Wir waren mit der Haltung des Casinos nicht einverstanden und argumentierten, dass die Strategie des Spielers keinen unfairen Vorteil verschaffte. Trotz unserer Position änderte das Casino seine Entscheidung nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu markieren.

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vor 1 Jahr

Hallo,


Ich bin ein Spieler aus Deutschland.


Das oben genannte Casino lehnte meine Auszahlung ab, mit der Begründung von Bonussmissbrauch, da ich um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, ein Spiel mit niedriger Varianz (Jack Hammer ) spielte.

Das Spiel steht aber nicht auf Liste der eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld.

Bei dem Casino bin ich verifiziert und ich finde den Beschluss des Casinos nicht fair.


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vor 1 Jahr
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Lieber Rubeng93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit StickyWilds Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst haben, einschließlich spezifischer Bonusbedingungen, bereitstellen?

Könnten Sie bitte mitteilen, welche konkrete Regel gemäß der Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben, verletzt wurde?

Bitte teilen Sie die Informationen hier im Beschwerdethread mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr

Hallo Tomas,


Ich habe ihnen per Email geantwortet.


Gruß

Ruben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rubeng93, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rubeng93,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte StickyWilds Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler,


Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis war, das Sie sich erhofft hatten, da, wie in unserer Mitteilung erwähnt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde und die Gewinne aus diesem Grund zu Recht beschlagnahmt wurden.


In diesem Fall wurde gegen die Klausel 1,18 H verstoßen, die Folgendes besagt:


H. Übergang von großen Wetten, die auf Ergebnisse mit hoher Varianz platziert werden, und nach einem großen Gewinn Wechsel zu Ergebnissen mit normaler Varianz und kleineren Wetten mit dem Ziel, die Wettanforderungen zu erfüllen.


Während Sie mit dem aktiven Bonus gespielt haben, haben Sie ursprünglich damit begonnen, den maximal zulässigen Einsatz von 5 € auf ein Spiel mit höherer Volatilität zu setzen. Sobald Sie gewonnen haben, haben Sie Ihr Gameplay auf Spiele mit niedrigerer Volatilität umgestellt und auch Ihren Einsatz auf 2 € gesenkt.


Unsere vollständigen Bonusbedingungen finden Sie auch hier: Allgemeine Bonusbedingungen


Wir hoffen, dass dies Klarheit schafft und danken Ihnen für Ihre Zeit.


Grüße,

StickyWilds Casino


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das StickyWilds Casino-Team für Ihre Antwort. Wir betrachten die Verwendung der oben genannten Strategie nicht als unfairen Vorteil für einen Spieler, wenn die Höchsteinsatzregel nicht verletzt wurde. Mehr über unsere Position können Sie hier lesen: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Ich fürchte, wir sind davon überzeugt, dass der Spieler die volle Bezahlung erhalten sollte, es sei denn, es gibt eine Softwaresperre dafür oder eine klare Warnung in Form eines Popup-Fensters.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Wir verstehen, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis für den Spieler ist, aber wir bleiben bei unserer ursprünglichen Entscheidung.


Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die der Spieler bei der Erstellung eines Kontos bei uns akzeptiert hat. Da ein klarer Verstoß gegen Ziffer 1.18 H vorliegt, halten wir die Entscheidung für gerechtfertigt.


Grüße,

StickyWilds Casino



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vor 1 Jahr
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Liebes StickyWilds Casino-Team,

Wie bereits oben erwähnt, befürchte ich, dass wir Ihre Entscheidung nicht akzeptieren können. Die erwähnte Strategie verschafft den Spielern keinen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino. Die Beschwerde wird ungelöst bleiben.


Lieber Rubeng93,

Ich fürchte, das Casino scheint nicht bereit zu sein, seine Entscheidung zu ändern. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seinen Standpunkt zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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