HomeReclamiStickyWilds Casino - Ritiro del giocatore negato per presunto abuso di bonus.

StickyWilds Casino - Ritiro del giocatore negato per presunto abuso di bonus.

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Punti di penalità: 1335

Importo:: 1.660 €

StickyWilds Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/09/2023 | Non risolto : 27/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

La richiesta di prelievo del giocatore tedesco è stata respinta da StickyWilds Casino a causa del presunto abuso di bonus. Il casinò aveva affermato che il giocatore era passato da scommesse grandi su giochi ad alta varianza a scommesse più piccole su giochi a bassa varianza dopo una vincita. Tuttavia, il giocatore lo aveva contestato, affermando che il gioco giocato non era elencato tra i giochi soggetti a restrizioni per l'utilizzo dei bonus. Avevamo invitato il casinò alla conversazione, ma loro avevano mantenuto la loro decisione, citando una violazione dei loro termini e condizioni. Non eravamo d'accordo con la posizione del casinò, sostenendo che la strategia del giocatore non forniva un vantaggio ingiusto. Nonostante la nostra posizione, il casinò non ha cambiato la sua decisione, portandoci a contrassegnare il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Sono un giocatore dalla Germania.


Il suddetto casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo, adducendo un abuso di bonus in quanto ho giocato a un gioco a bassa varianza (Jack Hammer) per soddisfare i requisiti di fatturato.

Tuttavia, questo gioco non è elencato tra i giochi con limitazioni per i soldi bonus.

Sono un utente verificato del Casinò e ritengo ingiusta la loro decisione.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Rubeng93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con StickyWilds Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti fornire uno screenshot o un collegamento al bonus specifico che hai riscattato, inclusi i termini specifici del bonus?

Potresti per favore condividere quale regola specifica è stata infranta in base alla risposta che hai ricevuto dal casinò?

Si prega di condividere le informazioni nel thread di reclamo qui o di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso,


Ho risposto loro via e-mail.


saluto

Ruben

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Rubeng93, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Rubeng93,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare StickyWilds Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Giocatore,


Comprendiamo che questo non era il risultato che avresti sperato, come menzionato nella nostra comunicazione, i termini e le condizioni sono stati violati e le vincite sono state giustamente confiscate a causa di ciò.


In questo caso, il termine violato era 1,18 H che afferma quanto segue:


H. Passare da scommesse grandi piazzate su risultati ad alta varianza e, dopo una grande vincita, passare a risultati a varianza normale con scommesse più piccole allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa.


Mentre stavi giocando con il bonus attivo, hai iniziato inizialmente a fare la scommessa massima consentita di € 5 su un gioco a volatilità più elevata e una volta vinto hai cambiato il tuo gameplay in giochi a volatilità inferiore e hai anche abbassato la puntata fino a € 2.


Puoi anche trovare i nostri termini e condizioni completi sui bonus qui: Termini generali dei bonus


Ci auguriamo che questo chiarisca le cose e ti ringraziamo per il tuo tempo.


Saluti,

Casinò StickyWilds


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie al team di StickyWilds Casino per la tua risposta. Non consideriamo l'utilizzo della strategia di cui sopra un vantaggio ingiusto da parte di un giocatore se la regola della scommessa massima non è stata violata. Puoi leggere di più sulla nostra posizione qui: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. A meno che non ci sia un blocco software per questo o un chiaro avvertimento sotto forma di finestra popup, temo che siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Buongiorno,


Comprendiamo che non è il risultato desiderato per il giocatore, ma rimarremo fedeli alla nostra decisione originale.


Ciò è indicato nei nostri termini e condizioni che il giocatore ha accettato quando ha creato un account con noi. Poiché c'è stata una chiara violazione del termine 1.18 H, riteniamo che la decisione sia giustificata.


Saluti,

Casinò StickyWilds



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro team del Casinò StickyWilds,

Come detto sopra, temo che non possiamo accettare la tua decisione. La strategia menzionata non offre ai giocatori alcun vantaggio sleale rispetto al casinò. Il reclamo rimarrà irrisolto.


Caro Rubeng93,

Temo che il casinò non sembri disposto a cambiare la sua decisione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e modificare la sua posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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