Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlungsanfrage weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eingereicht. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich muss zugeben, das ich in Zukunft nicht mehr auf Casinos spielen werde die ihr als gut bewertet- weil jedesmal unseriöse Anbieter rauskommen. Wie und auf was bezieht ihre eure Bewertungen.
Dachte hierbei handelt es sich um ein seriöses casino- letzten Freitag angemeldet, 100 euro eingezahlt (100%) bonus erhalten, die umsatzanforderungen erfüllt- gut was gewonnen - dann die agbs gelesen - heist 48 nach Verifizierung wird ausgezahlt aber nur 500 euro schritt was schon beweist das das casino nicht fair ist. Egal am 25.02 ausweis und adresse verifiziert- kam die Meldung auszahlungen werden weiter geleitet- am 27.02 die Aufforderung das ich aber alle Kontoauszüge verifizieren muss- kennt man ja nicht anders- die faulen ausreden und hinhalte taktiken- ab dann habe ich auf stur geschaltet und keinen cent mehr gespielt weil ich erst sehen will ob ich überhaupt mein geld bekomme ( kenne und habe Erfahrungen gemacht bei seriösen casinos das auch beträge bis 10 k innerhalb 24 h schon auf konto waren) - egal seit dem 25.02 warte ich auf irgendeine reaktion- emails werden nicht beantwortet und der live chat erzählt immer die selben unwahrheiten wie ja sorry bla bla bla - kennt ihr ja auch alles 🙂 das zeigt das dieses casinos definitiv unfair ist - und gelder solange hinaus zögert bis mann weiter spielt und verliert- habe jeden tag mit dem chat geschrieben immer die selber ausreden - auf mails antwortet keiner .
verifiziert seit 25.02
konto verifiziert seit 27.02
agb steht Auszahlung werden binnen 2 tagen ausgeführt- bei jedem mist verweisen sie auf die agb - merkwürdig das sie es bei der Auszahlung nicht machen-
lg mik
Liebe Mika4040,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
vielen dank für Ihre Antwort.
wie bereits erwähnt und ihnen mit Nachweisen geschickt ist Mein Konto verifiziert. Jedoch solltet ihr mitlerweile die Maschen der unseriösen casinos kennen das alle paar Tage irgendwelche andere Unterlagen angefragt werden. Wie z.B. auch hier - ausweis und adresse verifiziert mit der Meldung Auszahlungen werden weiter geleitet. 2 tage später wollen die Kontoauszüge- mit der gleichen Meldung -….
Bevor ich in einem casino spiele , lese ich mir immer die agbs etc. Und die Bewertungen hierzu durch- dort steht doch binnen 48 Stunden wird ausgezahlt. Daran halten diese Casinos sich nicht- und ihr sehr das auch, verstehe nicht wieso die dann mit 8/10 bewertet werden von euch. Hier wird nur drauf spekuliert das der Kunde zockt und verspielt. Das man auf email Anfragen auch keine Antwort bekommt bestätigt dies umso mehr. Eure Erwartungshaltung ist auch im Sinne des Casinos nur- mit der Aussage 14 tage zu warten. Es steht doch was anderes in deren agb.
Das schönste aber sind die Ausreden mit den Problemen etc bei Auszahlungen- merkwürdig das es nie probleme bei Einzahlungen gibt- das hier mal paar Tage Probleme gibt sodass man nicht einzahlen kann. Einzahlungen von 1000 euro binnen Stunden möglich- aber Auszahlungen für 500 euro 14 Tage warten- dann soll ich an diesem casino noch weiter spielen und einzahlen 😂.
ich habe genug casinos die bis zu 10000 euro über Nacht auszahlen- leider aber nicht mehr die Spiele anbieten die ich spielen will.
muss zugeben von eurem support bin ich auch nicht zufrieden- zumal ihr nur aufs warten plädieren könnt. Wo bitte ist der sinn!!! Zocker wissen das das so kein Spaß macht
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
