HomeBeschwerdenStickyWilds Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.
StickyWilds Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.
Automatische Übersetzung
Betrag:
9,340 €
StickyWilds Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-10-24
|
Gelöst : 2022-11-03
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from Ireland tried to withdraw her winnings, but the vast majority of her winnings disappeared. It came to light that the player had made the withdrawal while having an active bonus, and in doing so accidentally forfeited the outstanding bonus balance. The casino reviewed the case and came to a mutual agreement with the player, so the case was resolved.
Die Spielerin aus Irland versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber die überwiegende Mehrheit ihrer Gewinne verschwand. Es stellte sich heraus, dass der Spieler die Auszahlung vorgenommen hatte, während er einen aktiven Bonus hatte, und dabei versehentlich das ausstehende Bonusguthaben verwirkt hatte. Das Casino überprüfte den Fall und einigte sich mit dem Spieler, sodass der Fall gelöst wurde.
Ich weiß nur nicht, wo ich hier anfangen soll. Ich hatte 15.000 € auf meinem Guthaben, also habe ich 5.000 € abgehoben und bin sofort wieder auf mein Konto gegangen, und mein Guthaben war auf 640 Euro gesunken, das war vor über 3 Wochen und alles, was sie behalten Ich sage, das Geld steht auf der Seite, deshalb kann ich es nicht auf meinem Guthaben auf meinem Konto sehen, wie macht das Sinn, und ich nehme nie irgendwelche Boni und ich habe vorher 4000 € mit ihnen abgehoben, kein Problem, es ist einfach so ärgerlich bekomme keine Antworten.
i Just don’t know where to begin here I had €15,000 on my balance so I withdrew €5,000 and went back into my account straight away and my balance was gone down to 640 euro this has been over 3 weeks ago and all they keep saying is the money is pending at there side that’s why I can’t see it on my balance on my account how does this make sense and I never take any bonus’s and I have withdrawn €4000 with them before no problem it’s just so annoying can’t get any answers.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
Verstehe ich richtig, dass mehr Gelder verschwunden sind, als Sie versuchten abzuheben? Sehen Sie ausstehende Auszahlungen im Auszahlungs-/Kassiererverlauf?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Maggie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal?
Do I understand correctly that more funds disappeared than you tried to withdraw? Do you see any pending withdrawals in the withdrawal/cashier history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, ich habe ein paar Auszahlungen storniert und am Ende 15000 in ein paar verschiedenen Gewinnen gewonnen. Also ging ich auf mein Konto und hob 5000 ab. Ich ging dann direkt auf mein Konto, aber mein Guthaben war auf 660 gesunken und auf meinem Bildschirm erschien etwas über einen Bonus, aber ich war zu schnell weg, um einen Screenshot davon zu machen. Ich nehme nie einen Bonus. Das habe ich versucht, ihnen zu erklären, als ich gestern im Live-Chat mit ihnen gesprochen habe. Das Mädchen sagte, sie könne das Guthaben auf ihrer Seite sehen, aber ich kann es noch nicht sehen, weil es auf ihrer Seite noch aussteht, aber seitdem Morgen haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass ich alle meine Auszahlungen storniert habe, aber ich habe nicht storniert, weil es meine verlassen hat
Konto b
bevor ich irgendetwas damit machen könnte.
Ok, ich werde Ihnen einige Screenshots schicken, von denen sie sagen, dass ich sie am 10.05. und am 10.06. storniert habe, aber das fragliche Geld, das am 10.07 verstehe sie. Und sie sagen, am 08/10 habe ich bis zu 9000 storniert, aber der meiste Tag, den ich auf meinem Konto hatte, war 4037 €
Yes I cancelled a few withdrawals and then ended up winning15000 in a few different wins. So I went into my account and withdrew 5000 I then went straight into my account but my balance was gone down to 660 and something flashed up on my screen about a bonus but was gone to quick to screenshot it I never take a bonus. This is what I’ve been trying to explain to them when I speak to them on live chat yesterday the girl said she can see the balance on her side but I can’t see it yet because it’s still pending on there side but since this morning they have emailed me saying I cancelled all my withdrawals but I cudnt have cancelled because it left my
account b
efore I cud do anything with it.
Ok I’m gonna send ye some screenshots all the withdrawals they are saying I cancelled was on the 05/10 and 06/10 but money in question that disappeared happened on the 07/10 I was send ye all the screenshots shots hope ye can understand them. And they are sayin on the 08/10 I cancelled up to 9000 but the most day most I had in my account was €4037
Am 10.07. um 14:28 Uhr habe ich die 5000 € abgehoben, als das andere Geld verschwand, und ich hatte 660 statt fast 10000 am selben Tag, an dem ich diese 660 für Roulette ausgegeben habe, aber wie Sie auf den Bildern sehen können, sagten sie, ich habe 4 abgehoben Mal am nächsten Tag am 10.08., was unmöglich ist, weil kein Geld auf meinem Konto war
On the 07/10 at 14.28pm I withdrew the €5000 that’s when the other money disappeared leaving me with 660 instead of nearly 10000 on the same day I spent that 660 on roulette but as u can see from the pictures they say I withdrew 4 times the next day on the 08/10 which is impossible because there was no money in my account
Vielen Dank Maggie für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Maggie for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bei StickyWilds bemühen wir uns stets sicherzustellen, dass unsere Spieler das bestmögliche Erlebnis haben.
Wir haben Ihren Fall unserer zuständigen Abteilung gemeldet, um das Problem zu prüfen, und wir werden Sie so schnell wie möglich über die Situation informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
StickyWilds Casino-Team
Hello Maggie,
Thank you for your review. We are sorry to hear about your experience. At StickyWilds we always strive to ensure that our players have the best possible experience.
We have reported your case to our related department to check out the issue, and we will inform you as soon as possible about the situation.
Das geht jetzt fast 4 Wochen so und das ist alles, was Sie immer wieder sagen, ich werde es der zuständigen Abteilung melden. Sicherlich ist es nicht so schwer, meine Spielhistorie für die betreffende Zeit und das betreffende Datum nachzuschlagen und zu sehen, was passiert ist??
This has been goin on nearly 4 weeks now and that’s all ye keep saying is I’ll report it to the related department surly it’s not that hard to look up my playing history for the time and date in question and see what happened??
Ich bespreche diesen Fall jetzt mit dem Casino über Skype. Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu bestätigen, ob Sie einen Bonus verwendet haben, um diese Gewinne anzusammeln?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Maggie,
I am now discussing this case with the casino via Skype. In the meantime, can I ask you to please confirm if you have used a bonus to accumulate these winnings?
Hallo Adam, nein, ich habe noch nie einen Bonus im Casino akzeptiert oder ich klicke nie, um Freispiele zu erhalten, nichts dergleichen. Ich habe alles mit dem Geld gewonnen, das ich selbst eingezahlt habe, aber wie ich dem Casino per E-Mail mitteilte, als ich die 5000 abgehoben habe und direkt zurückgegangen bin auf mein Konto und es war auf 660 € gesunken, als es 10000 € auf meinem Guthaben gewesen sein sollte, etwas blitzte auf und sagte etwas über einen Bonus, war aber zu schnell weg, bevor ich es scannen konnte. Ich kann Ihnen das Passwort für mein Konto geben, wenn Sie hineingehen und sich alles in meinem Konto ansehen möchten.
Hi Adam no I have never accepted a bonus with the casino or I never click to get free spins nothing like that I won everything with the money I lodged my self but as I told the casino through email when I withdrew the 5000 and went straight back into my account and it had gone down to 660€ when it shud have been €10000 on my balance,,something flashed up saying something about a bonus but was gone to quick before I cud screenshot it. I can give u the password for my account if u want to go in and look at everything on my account.
Das ist in Ordnung, danke für die Informationen. Ich habe das Casino gebeten, uns unterstützende Beweise zur Verfügung zu stellen, also werden wir uns etwas Zeit für eine Antwort nehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Maggie,
That is fine, thank you for the information. I have asked the casino to provide us with supporting evidence, so we will allow some time for a response.
Perfekt Ich habe sie vor ein paar Tagen um dieselbe E-Mail gebeten, aber nichts gehört. Ich werde es Ihnen überlassen, also vielen Dank für Ihre Hilfe.
Perfect I asked them for same though email few days ago but heard nothing I will leave it to u so thanks very much for your help.
Das ist eine Menge Mist, um ehrlich zu sein, ich habe noch nie auf einen Bonus geklickt. Können Sie erklären, was sie meinen, indem sie mir einen 9000-Bonus gegeben haben, den ich nicht verstehe, und den Wettteil. Können Sie mir Ihre Meinung dazu sagen, was ich tun sollte?
That is some load of crap to be honest I never ever clicked for a bonus. Can u explain what they mean by given me a 9000 bonus I don’t understand that and the wagering part. Can u give me your opinion on what I shud do plz.
Danke für Ihre Antwort. . Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Maggie,
Thank you for your response. . I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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