Il giocatore irlandese ha cercato di ritirare le sue vincite, ma la stragrande maggioranza delle sue vincite è scomparsa. È emerso che il giocatore aveva effettuato il prelievo mentre aveva un bonus attivo e così facendo ha perso accidentalmente il saldo del bonus in sospeso. Il casinò ha esaminato il caso e ha raggiunto un accordo reciproco con il giocatore, quindi il caso è stato risolto.
i Proprio non so da dove cominciare qui avevo € 15.000 sul mio saldo, quindi ho prelevato € 5.000 e sono tornato immediatamente sul mio conto e il mio saldo è sceso a 640 euro questo è stato più di 3 settimane fa e tutto quello che tengono dicendo è che il denaro è in sospeso lì è per questo che non riesco a vederlo sul mio saldo sul mio conto come ha senso e non prendo mai bonus e ho prelevato € 4000 con loro prima nessun problema è così fastidioso non ottenere risposte.
Cara Maggie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo?
Ho capito bene che sono scomparsi più fondi di quanti hai provato a prelevare? Vedi eventuali prelievi in sospeso nella cronologia dei prelievi/cassiere?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho annullato alcuni prelievi e poi ho finito per vincere 15000 in alcune vincite diverse. Quindi sono entrato nel mio account e ho prelevato 5000, quindi sono andato direttamente nel mio account ma il mio saldo era sceso a 660 e qualcosa è apparso sul mio schermo su un bonus, ma è stato veloce per fare uno screenshot. Non prendo mai un bonus. Questo è quello che ho cercato di spiegare loro quando ho parlato con loro in live chat ieri, la ragazza ha detto che può vedere l'equilibrio dalla sua parte ma non riesco ancora a vederlo perché è ancora sospeso da lì ma da questo mattina mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho cancellato tutti i miei prelievi ma non ho cancellato perché ha lasciato il mio
conto b prima che ci faccia qualcosa. Ok, ti invierò alcuni screenshot, tutti i prelievi che dicono che ho cancellato sono stati il 05/10 e il 06/10 ma i soldi in questione sono scomparsi il 07/10 Ti ho inviato tutti gli screenshot, spero che tu possa capiscili. E si dice che il 08/10 ho cancellato fino a 9000 ma la maggior parte dei giorni che avevo sul mio conto era di € 4037
Il 07/10 alle 14:28 ho ritirato i 5000€ ed è allora che gli altri soldi sono scomparsi lasciandomi con 660 invece di quasi 10000 lo stesso giorno li ho spesi per la roulette ma come potete vedere dalle foto dicono che ne ho prelevati 4 volte il giorno successivo il 08/10 che è impossibile perché non c'erano soldi nel mio conto
Grazie mille Maggie per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Maggie,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare StickyWilds Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò StickyWilds,
Puoi spiegare cosa è successo al saldo del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Maggie,
Grazie per la tua opinione. Ci dispiace per la tua esperienza. In StickyWilds ci sforziamo sempre di garantire che i nostri giocatori abbiano la migliore esperienza possibile.
Abbiamo segnalato il tuo caso al nostro dipartimento correlato per verificare il problema e ti informeremo il prima possibile sulla situazione.
Grazie per la vostra comprensione e tempo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò StickyWilds
Questo è andato avanti per quasi 4 settimane e questo è tutto ciò che continui a dire è che lo segnalerò al dipartimento correlato, ma non è così difficile cercare la mia cronologia di gioco per l'ora e la data in questione e vedere cosa è successo ??
Ciao Maggie,
Sto ora discutendo questo caso con il casinò tramite Skype. Nel frattempo, posso chiederti di confermare se hai utilizzato un bonus per accumulare queste vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam no, non ho mai accettato un bonus con il casinò o non ho mai cliccato per ottenere giri gratuiti niente del genere ho vinto tutto con i soldi mi sono depositato da solo ma come ho detto al casinò tramite e-mail quando ho ritirato i 5000 e sono tornato indietro nel mio account ed era sceso a 660 € quando erano 10000 € sul mio saldo, qualcosa è balenato dicendo qualcosa su un bonus ma era andato troppo velocemente prima che lo facessi screenshot. Posso darti la password per il mio account se vuoi entrare e guardare tutto sul mio account.
Ciao Maggie,
Va bene, grazie per le informazioni. Ho chiesto al casinò di fornirci prove a sostegno, quindi concederemo un po' di tempo per una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Perfetto, ho chiesto loro lo stesso tramite e-mail qualche giorno fa, ma non ho sentito nulla, lo lascerò a te, quindi grazie mille per il tuo aiuto.
Questo è un mucchio di stronzate a dire il vero non ho mai cliccato per un bonus. Puoi spiegare cosa significano dandomi un bonus di 9000 non lo capisco e la parte di scommessa. Puoi darmi la tua opinione su cosa dovrei fare, per favore.
Ho capito grazie per tutto il vostro aiuto. Chiudi questo caso.
Ciao Maggie,
Grazie per la vostra risposta. . Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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