Der Spieler aus Griechenland musste sein Konto für 5 Jahre schließen, weil er sich über Geldverluste beschwert und einen Bonus verlangt hatte, was das Casino als problematisches Verhalten interpretierte. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagiert hat.
Sie haben mein Konto eigenmächtig für 5 Jahre geschlossen, weil ich mich beschwert hatte, dass ich auf ihrer Website Geld verloren hatte, und um einen Bonus gebeten hatte. Sie dachten, ich hätte ein Problem und haben mein Konto zu Unrecht geschlossen.
Lieber elenisofroni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stoiximan Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, Ihr Konto ohne auszahlbares Guthaben zu schließen. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob weitere Umstände Ihren Fall unterstützen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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