Lieber Nikolaus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Auszahlung zu erhalten, müssen Sie dem Casino Ihre persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorlegen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear nikolasus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To receive your withdrawal, you'll need to provide the casino with your personal documents to verify your identity.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Please let me know how you wish to proceed.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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