Stoiximan Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und wartet auf die Löschung der Daten.

Hallo,

Ich habe 460€ durch eine Live-Wette gewonnen. Doch dann weigerten sie sich plötzlich, die Auszahlung abzuschließen, weil sie einige zusätzliche Dokumente zur Überprüfung meiner Identität benötigten. Natürlich wurde meine Wettaktivität eingeschränkt, so dass ich nach der gewonnenen Wette nicht mehr als 1 € setzen konnte. Deshalb habe ich mein Konto gesperrt, weil ich nicht mehr ihr Kunde sein wollte. Ich weigere mich, ihnen zusätzliche Dokumente zur Verfügung zu stellen. Dann habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben, dass ich möchte, dass sie meine persönlichen Daten aus ihrer Datenbank löschen. Ihre Antwort war, dass sie das nicht tun können, bevor sie mir meinen Restbetrag (460 €) geschickt haben, und dass sie dazu meine zusätzlichen Dokumente benötigen. Meine Frage ist: Habe ich das Recht, meine Daten aus ihrer Datenbank zu löschen, obwohl ich ihnen keine Dokumente sende? und was passiert mit meinem Geld nach der möglichen Löschung? Danke

Lieber Nikolaus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Auszahlung zu erhalten, müssen Sie dem Casino Ihre persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorlegen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Danke für Ihre Antwort. Wie gesagt, ich weigere mich, ihnen weitere Dokumente zur Verfügung zu stellen. Ich möchte, dass meine Daten aus ihrer Datenbank gelöscht werden. Ich bin mir sicher, dass ich dazu ein Recht habe, unabhängig davon, ob ich ihnen weitere Dokumente schicke oder nicht. Jeder griechische Spieler hat dieses Recht. Ich habe ihnen eine Anfrage zur Löschung meiner Daten geschickt und sie haben 30 Tage Zeit, dies zu tun.

Hallo Nikolaus,

Bitte beachten Sie, dass sich Online-Casinos hinsichtlich der Kontoerstellung von Online-Shops unterscheiden. Wie in meiner vorherigen Antwort erwähnt, erfordern Online-Casinos eine Identitätsprüfung, um Konten zu sperren, und Ihre Informationen werden zur späteren Bezugnahme aufbewahrt, um mögliche Probleme zu verhindern, wenn Sie ein anderes Konto erstellen.

Wenn Sie keine persönlichen Dokumente zur Identitätsprüfung vorlegen möchten, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Unterstützung anbieten kann.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) nikolasus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.