Stoiximan Casino - L'account del giocatore è sospeso e in attesa di cancellazione dei dati.

Ciao,

Ho vinto 460€ con una scommessa live. Ma poi all'improvviso si sono rifiutati di portare a termine il ritiro, perché avevano bisogno di alcuni documenti aggiuntivi per verificare la mia identità. Ovviamente hanno limitato la mia attività di scommessa quindi non potevo scommettere più di 1€ dopo la scommessa vincente. Pertanto ho sospeso il mio account perché non volevo più essere loro cliente. Mi rifiuto di fornire loro ulteriori documenti. Poi ho scritto loro un'e-mail chiedendo loro di cancellare i miei dati personali dal loro database. La loro risposta è stata che non possono farlo prima di inviarmi il saldo (460 €) e per farlo hanno bisogno dei miei documenti extra. La mia domanda è: ho il diritto di cancellare i miei dati dal loro database, anche se non invierò loro alcun documento? e cosa accadrà ai miei soldi dopo l'eventuale cancellazione? Grazie

Caro Nicolaso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per ricevere il tuo prelievo, dovrai fornire al casinò i tuoi documenti personali per verificare la tua identità.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per la vostra risposta. Come ho detto, mi rifiuto di fornire loro ulteriori documenti. Voglio che i miei dati vengano cancellati dal loro database. Sono sicuro di averne il diritto, indipendentemente dal fatto che invii loro più documenti o meno. Ogni giocatore greco ha questo diritto, ho inviato loro una richiesta per cancellare i miei dati e loro hanno 30 giorni per farlo.

Ciao Nikolasus,

Tieni presente che i casinò online differiscono dai negozi online in termini di creazione dell'account. Come accennato nella mia risposta precedente, i casinò online richiedono la verifica dell'identità per bloccare gli account e le tue informazioni vengono conservate per riferimento futuro per evitare potenziali problemi se crei un altro account.

Se non sei disposto a fornire documenti personali per la verifica dell'identità, sono spiacente di informarti che non saremo in grado di offrirti ulteriore assistenza.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao nikolasus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.