Der Spieler aus Deutschland hatte 30 € eingezahlt, die sofort von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Er hatte das Problem dem Kundensupport gemeldet. Es war seine erste Einzahlung in diesem Online-Casino. Nach einer ferienbedingten Verzögerung wurde die Einzahlung schließlich seinem Spielkonto gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.
Guten Tag, eingezahlt wurde 30€ per Sofortüberweisung. Das Geld wurde direkt abgebucht von meinem Bankkonto, allerdings dem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Ich warte jetzt nun seit einem Tag und es ist nichts passiert. Laut Support kann es Minuten oder Stunden dauern, das wäre auch in Ordnung. Allerdings möchte ich zukünftige Spieler davor warnen und bin gespannt, ob die 30€ Euro gutgeschrieben werden.
Lieber Glebli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das war meine erste Einzahlung und die Bank wird da nichts machen können, sie würden den Betrag zurück buchen und der Prozess dauert wirklich paar Wochen. Ich hoffe das wird vom Casino irgendwie in den nächsten Tagen gutgeschrieben 🙂
Die Einzahlung wurde gutgeschrieben 🙂 hat wegen den Feiertagen lange gedauert. Ich hoffe, dass sowas anderen Spielern nicht passiert.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Glebli, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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