Il giocatore tedesco aveva depositato 30€, che sono stati immediatamente detratti dal suo conto bancario ma non sono stati accreditati sul suo conto di gioco. Aveva segnalato il problema all'assistenza clienti. Era stato il suo primo deposito in questo casinò online. Dopo un ritardo dovuto alle festività natalizie, il deposito era stato finalmente accreditato sul suo conto gioco. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.
Buongiorno, ho depositato 30€ tramite bonifico istantaneo. Il denaro è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario, tuttavia non è stato accreditato sul mio conto gioco. È un giorno che aspetto e non è successo niente. Secondo il supporto, potrebbero volerci minuti o addirittura ore, il che andrebbe bene. Voglio però avvisare i futuri giocatori di questo e sono curioso di sapere se i 30€ verranno mai accreditati.
Caro Glebli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Grazie per il rapido feedback. Questo era il mio primo deposito e la banca non potrà farci nulla, riprenoteranno l'importo e il processo richiede davvero alcune settimane. Spero che questo venga accreditato in qualche modo dal casinò nei prossimi giorni 🙂
Il deposito è stato accreditato 🙂 ha richiesto molto tempo a causa delle vacanze. Spero che questo non accada ad altri giocatori.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Glebli, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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