Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Konto vor zwei Monaten gesperrt wurde. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe Probleme, das Geld auszuzahlen, während mein Konto seit fast 2 Monaten gesperrt ist.
Sie bitten mich nur, auf eine E-Mail zu warten und an dem Fall zu arbeiten.
habe seit der ersten E-Mail fast 2 Monate gewartet. Jetzt haben sie alle Papiere seit fast 4-5 Wochen, aber es passiert noch nichts ¨
Lieber Elias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto eröffnet haben und warum es gesperrt wurde? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit bestanden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Zwei Monate sind jedoch ein sehr langer Zeitraum.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo! Ich habe wahrscheinlich seit Mai 2020 gespielt, würde aber jetzt den ersten Rückzug machen, Casino kooperiert gut, aber nichts passiert in dieser Angelegenheit
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Hallo, sie müssen dies überprüfen. Aber sie haben alle Dokumente, die sie seit 3-4 Wochen brauchen.
Hallo!
Ja, sie würden mein Konto überprüfen und Dokumente benötigen.
Ich habe jetzt alle benötigten Dokumente eingeschickt, aber in fast 3-4 Wochen passiert immer noch nichts.
Vielen Dank, elias, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Elias!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Sugar Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo, mein Konto wurde jetzt eröffnet. Jetzt müssen wir nur noch das Geld auszahlen lassen, wir werden sehen.
Hallo Elias!
Ich freue mich zu sehen, dass Ihr Konto eröffnet wird. Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, wie der Auszahlungsprozess ablaufen wird.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Elias!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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