Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le vincite poiché il suo account è stato sospeso due mesi fa. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho problemi a ottenere il pagamento mentre il mio account è sospeso da quasi 2 mesi.
mi chiedono solo di aspettare un'e-mail e che stanno lavorando al caso.
ho aspettato quasi 2 mesi dalla prima e-mail. ora hanno tutti i documenti da quasi 4-5 settimane fa, ma non succede ancora niente ¨
Cara Elia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai aperto il tuo account e perché è stato sospeso? Hai superato la verifica KYC in passato?
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Tuttavia, due mesi sono un periodo di tempo estremamente lungo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Hey! Probabilmente ho giocato da maggio 2020, ma farei il primo prelievo ora, il casinò collabora bene ma non succede nulla
Potresti per favore avvisare perché il tuo account è stato sospeso?
Ciao, devono verificarlo. Ma hanno tutti i documenti di cui hanno bisogno da 3-4 settimane fa ..
Hey!
sì, verificherebbero il mio account e i documenti necessari.
Ora ho inviato tutti i documenti di cui avevano bisogno ma ancora non succede nulla in quasi 3-4 settimane ..
Grazie mille, Elia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Elias!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere a Sugar Casino di partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao, ora il mio conto è stato aperto, ora non mi resta che farmi pagare, vedremo.
Ciao Elias!
Sono lieto di vedere che il tuo account è stato aperto. Vorrei chiederti di informarci su come andrà il processo di prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Elias!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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