Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn angesammelt hatte. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Liebe Polo201212,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat seine eigenen Verfahren, die befolgt werden müssen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben? Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Belege weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Polo201212, für die weitergeleiteten E-Mails. Ich sehe, dass das letzte Hindernis bei der Verifizierung Ihres Kontos der Einkommensnachweis war. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht haben?
Hallöchen, ich habe alle Nachweise eingereicht, auch die Rechnungen an Kunden für 3 Monate, Kontoauszüge für 3 Monate, Pass, Telefonrechnung, Stromrechnung etc. mehr geht ja nicht und ich frage mich, ob das überhaupt rechtens ist, Kunden-Rechnungen einzufordern? Widerspricht dem Datenschutz! Zudem hatte ich ca. 100.000 € Guthaben auf meinem Konto oder mehr..... was will man mehr?
Nach mehrmaligen Anfragen an Support, ob alles vorhanden ist, kam nie eine Antwort!
Danke!
Vielen Dank, Polo201212, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ab sofort müssen Sie keine persönlichen Dokumente mehr an Casino.Guru senden.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Polo201212,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Sugar Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Sugar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Polo201212,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
