Il giocatore tedesco ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita consistente. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Gentile Polo201212,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale quando effettui il tuo ultimo deposito? Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a supporto, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Polo201212, per le e-mail inoltrate. Vedo che l'ultimo ostacolo nella verifica del tuo account è stata la prova di reddito. Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti?
Salve, ho presentato tutte le prove, comprese le bollette ai clienti per 3 mesi, estratti conto per 3 mesi, passaporto, bollette telefoniche, bollette elettriche, ecc., è tutto quello che faccio e mi chiedo se sia anche legale chiedere fatture dei clienti? Contraddice la protezione dei dati! In più avevo circa 100.000€ di credito sul mio conto o più.....cosa si può volere di più?
Dopo diverse richieste di supporto se tutto fosse disponibile, non c'è mai stata una risposta!
Grazie!
Sarei felice di inviarti i documenti una seconda volta, se può essere d'aiuto?
Grazie mille, Polo201212, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Al momento non è necessario inviare alcun documento personale a Casino.Guru.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Polo201212,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Sugar Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Sugar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile Polo201212,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter