Die Auszahlung des Spielers wird verzögert, obwohl die Zahlung bereits bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo,
ich habe ein großes Problem mit dem Sugar Casino.
Ich gewann 800€ nach Umsatzerfüllung mit dem 100% Bonus und zahlte am 19.3.22 aus.
danach begann ein langer Prozess mit diversen Verifizierungen.
wöchentlich wurde mir eine neue Verifizierungsmethode auferlegt.
ich habe alle Bedingungen erfüllt und mein Konto wurde verifiziert.
am 7.4.22 wurde dann meine Auszahlung angeblich per Trustly überwiesen.
diese Auszahlung kam aber bis Montag den 11.4.22 nicht an.
ich kontaktierte den Chat der relativ schnell antwortete und mir Weiß machen wollte, das es wohl ein Problem mit dem Zahlungsanbieter geben würde, denn von der Seite des Casinos wurde angeblich die Auszahlung durchgeführt.
Ich wurde aufgefordert meine Kontoauszüge offen zu legen vom 19.3.-11.4.22 damit sie sehen können, das ich das Geld nicht erhalten habe.
Auch das tat ich.
es kam dann eine Email, das die Dokumente wieder einmal geprüft würden und ich eine Email bekomme.
soweit der Stand heute.
ich denke das dies wieder einmal eine bloße Hinhalte-Taktik seitens des Casinos ist um mich um mein ehrlich erspielten Gewinn zu bringen.
können sie mir weiterhelfen?
vielen Dank im Voraus
Guido G****
pS: Im Anhang sende ich einige Emails und Chatprotokolle mit.
Hallo Primus.011,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sugar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen irgendeine Bestätigung der Zahlung geschickt hat? War dies Ihr allererster Auszahlungsprozess? Ist Ihr Konto derzeit vollständig verifiziert oder wurden seitdem andere Dokumente angefordert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
danke für Ihre Antwort.
zu ihren Fragen:
ja, es wurde mir bereits am 7.4. eine Bestätigung per Email zugesendet, das das Geld angeblich unterwegs ist.
es war meine erste Auszahlung und das Konto ist vollständig verifiziert.
auch diese Bestätigung des Casinos habe ich erhalten.
ich habe Screenshots von diesen gemacht, die das alles beweisen .
irgendwie hängt sich die Seite leider auf, wenn ich Ihnen die Screenshots mitschicken will in dieser Email.
aber ich kann sie Ihnen per Email schicken
Hallo Primus.011,
Wir bedauern Ihre Enttäuschung. Wie wir sehen konnten, haben wir Ihre Auszahlung von unserer Seite bereits am 07.04.2022 bearbeitet.
Wir bitten Sie, uns mit dem Kontoauszug vom 19.03.2022 bis heute im PDF-Format zu helfen, um das Problem mit unserem zuständigen Team zu untersuchen. Bitte senden Sie Ihren Kontoauszug an support@hd.sugarcasino.com
Wir warten auf Ihre Antwort.
Süße Grüße,
Zucker Casino.
Die Kontoauszüge wurden bereits am 11.4. 22 lückenlos vom 19.3.-11.4.22 an die obige Email Adresse verschickt.
checken sie mal ihre Emails.
denke das würde helfen und auch die Transparenz gegenüber ihren Spielern erheblich verbessern.
Fakt ist, das das Feld bis heute nicht auf meinem Konto ankam.
Guido Graja
Hallo Primus.011,
Wir entschuldigen uns für das Problem. Die Transaktion wurde aufgrund eines Problems mit der Trustly-Zahlungsmethode nicht verarbeitet. Wir haben Ihr Geld Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben.
Wir bitten Sie, eine alternative Methode zu verwenden, nämlich Banküberweisung, um das Geld abzuheben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie diesbezüglich Hilfe benötigen.
Süße Grüße,
Zucker Casino.
Ich habe soeben eine Banküberweisung von 800€ in Auftrag gegeben.
nun hoffe ich, das diese möglichst schnell bearbeitet wird und ich nicht wieder Wochen warten muss.
Wenn sie Trustly nicht mehr verwenden, sollte das auch mit Ihren Spielern schnell kommuniziert werden, damit die Beschwerden zukünftig unterbleiben und Sie wieder mehr Spieler haben, die Ihnen ihr sauer verdientes Geld geben.
Hallo Primus.011,
Bitte halten Sie uns bezüglich der Auszahlung auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob sie ankommen würde. Bis dahin stelle ich den Timer auf dich zurück.
Grüße,
Nick
Hallo Primus.011,
Wir entschuldigen uns für das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren, und danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit.
Wir haben Ihren Widerruf am 21.04.2022 von unserer Seite bearbeitet. Die Banküberweisung dauert normalerweise 1-7 Werktage, bis das Geld Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Bitte bestätigen Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Süße Grüße,
Zucker Casino.