Il ritiro del giocatore è ritardato anche se il pagamento è già stato elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
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Sugar Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 800 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho un grosso problema con Sugar Casino.
Ho vinto 800€ dopo aver scommesso con il bonus del 100% e pagato il 19/03/22.
poi è iniziato un lungo iter con varie verifiche.
settimanalmente mi veniva imposto un nuovo metodo di verifica.
Ho soddisfatto tutte le condizioni e il mio account è stato verificato.
il 7 aprile 2022 il mio pagamento sarebbe stato trasferito tramite Trustly.
tuttavia, questo pagamento non è arrivato entro lunedì 11 aprile 2022.
Ho contattato la chat, che ha risposto in tempi relativamente brevi e voleva farmi sapere che probabilmente ci sarebbe stato un problema con il fornitore di servizi di pagamento, perché il pagamento sarebbe stato effettuato dal casinò.
Mi è stato chiesto di fornire i miei estratti conto dal 19/03/4/11/22 in modo che possano vedere che non ho ricevuto il denaro.
L'ho fatto anche io.
Ho ricevuto un'e-mail che i documenti sarebbero stati ricontrollati e che avrei ricevuto un'e-mail.
per quanto riguarda lo stato attuale.
Penso che questa sia ancora una volta una mera tattica di stallo da parte del casinò per derubarmi delle mie vincite onestamente guadagnate.
Mi potete aiutare?
Grazie in anticipo
Guido G****
pS: sto inviando alcune e-mail e registri di chat come allegato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Primus.011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Sugar Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha inviato qualche tipo di conferma del pagamento? Questo è stato il tuo primo processo di prelievo in assoluto? Il tuo account è attualmente completamente verificato o sono stati richiesti altri documenti da allora?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
alle tue domande:
Sì, ero già stato informato il 7 aprile. È stata inviata una conferma via e-mail che si diceva che il denaro fosse in arrivo.
è stato il mio primo prelievo e l'account è completamente verificato.
Ho anche ricevuto questa conferma dal casinò.
Ho preso screenshot di questi dimostrando tutto.
in qualche modo la pagina si blocca quando provo a inviarti gli screenshot in questa email.
ma posso mandarteli via email
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2 anni fa
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Ciao Primus.011,
Siamo spiacenti per la tua delusione. Come abbiamo potuto vedere, abbiamo già elaborato il tuo prelievo da parte nostra il 07.04.2022.
Ti chiediamo di aiutarci con l'estratto conto bancario dal 19.03.2022 ad oggi in formato PDF per indagare sul problema con il nostro team competente. Invia il tuo estratto conto a support@hd.sugarcasino.com
Siamo in attesa di una tua risposta.
Dolci saluti,
Zucchero Casinò.
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2 anni fa
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Gli estratti conto erano già in data 11.4. 22 senza interruzioni dal 19.3.-11.4.22 all'indirizzo email sopra indicato.
controlla le tue email.
pensano che aiuterebbe e migliorerebbe notevolmente la trasparenza nei confronti dei propri giocatori.
Il fatto è che il campo non è arrivato sul mio conto fino ad oggi.
Guido Graia
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2 anni fa
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Ciao Primus.011,
Ci scusiamo per il problema. La transazione non è stata elaborata a causa di un problema relativo al metodo di pagamento affidabile. Abbiamo riaccreditato i tuoi soldi sul tuo conto del casinò.
Ti chiediamo di utilizzare un metodo alternativo che è il bonifico bancario per prelevare il denaro.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto su questo.
Dolci saluti,
Zucchero Casinò.
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2 anni fa
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Ho appena ordinato un bonifico di 800€.
Spero che questo venga elaborato il più rapidamente possibile e che non dovrò aspettare di nuovo settimane.
Se non usi più Trustly, questo dovrebbe anche essere comunicato rapidamente ai tuoi giocatori in modo che i reclami cessino in futuro e tu abbia più giocatori che ti danno di nuovo i loro sudati soldi.
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2 anni fa
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Ciao Primus.011,
Tienici aggiornati riguardo al ritiro e facci sapere se sarebbe arrivato. Ti riporterò il timer fino ad allora.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Primus.011,
Ci scusiamo per il problema che hai dovuto affrontare e ti ringraziamo per la collaborazione.
Abbiamo elaborato il tuo prelievo il 21.04.2022 da parte nostra. Il bonifico bancario richiede normalmente 1-7 giorni lavorativi lavorativi per accreditare il denaro sul tuo conto bancario.
Per favore confermaci una volta ricevuto il denaro.
Dolci saluti,
Zucchero Casinò.
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