Der Spieler aus Österreich hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem das Casino keine Antwort erhalten hatte, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, aber später kontaktierte uns der Spieler, um uns mitzuteilen, dass das Geld eingegangen ist. Daher wurde der Status auf „Gelöst“ geändert.
Ich habe am 10 und am 11.2 jeweils einen Auszahlungsantrag über EUR 2.000,— also in Summe 4.000,— gestellt. Das Casino hat diese trotz nunmehr fast täglicher Urgenz noch nicht mal bearbeitet.
Ok, vielen Dank. Morgen sind es dann genau 14 Tagen, seitdem ich die Auszahlungen beantragt habe. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Warten wir mal, was sich tut
Danke für deine Antwort, Lena_7180. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage „in Bearbeitung" ist?
Hallo, nein ich habe bei Sugar Casino noch nie etwas behoben. Mit Bonus spiele ich nie, um eben solche Szenarien zu vermeiden.
Richtig, es steht in Bearbeitung bzw „in process"
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren – könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich bekomme immer dieselbe Antwort, nämlich, dass an meinem Fall gearbeitet wird
Vielen Dank, Lena_7180, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Lena_7180!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hallo, also hat sich das Casino nicht gemeldet? OK, im Zweifel werde ich dann klagen. Ist ja eine Frechheit was da passiert. Eure Bewertung ist noch viel zu positiv. Sind scheinbar Betrüger
Habe mein Geld noch immer nicht. Das sind klar Betrüger. Ich werde jetzt in Malta den Staatsanwalt informieren und in AUT Klage einreichen
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
