Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Dopo aver ricevuto nessuna risposta dal casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, ma, in seguito, il giocatore ci ha contattato per informarci che i fondi sono stati ricevuti. Pertanto, lo stato è stato modificato in "Risolto".
In data 10 febbraio e 11 febbraio ho inoltrato richiesta di pagamento per euro 2.000,00, per un totale di euro 4.000,00. Il casinò non l'ha nemmeno elaborato nonostante l'urgenza quasi quotidiana.
Ok grazie. Domani saranno esattamente 14 giorni da quando ho richiesto i pagamenti. Il mio account è completamente verificato. Aspettiamo e vediamo cosa succede
No, la domanda non è stata ancora elaborata una volta. Grazie e LG
il pagamento è ancora in fase di elaborazione
Grazie per la risposta, Lena_7180. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che lo stato attuale della tua richiesta di prelievo è "in corso"?
Ciao, no, non ho mai aggiustato nulla su Sugar Casino. Non gioco mai con un bonus per evitare tali scenari.
Esatto, è in corso o "in lavorazione"
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve, ricevo sempre la stessa risposta su cui si sta lavorando al mio caso
il pagamento non è ancora stato elaborato
Grazie mille, Lena_7180, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lena_7180!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Pronto, quindi il casinò non si è messo in contatto? OK, in caso di dubbio farò causa. È un peccato quello che è successo lì. La tua valutazione è ancora troppo positiva. A quanto pare truffatori
Non ho ancora i miei soldi. Questi sono chiaramente truffatori. Ora informerò il pubblico ministero a Malta e presenterò una denuncia all'AUT
Ancora niente. Mi chiedo perché abbiano una licenza
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
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