HomeBeschwerdenSugar Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wurde verzögert.

Sugar Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 183

Betrag: 1,600 €

Sugar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-19 | Ungelöst : 2023-02-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers wurden aus einem unbekannten Grund begrenzt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 1 Jahr

 Guten Tag.Vorgestern hatte ich einen Auszahlungsantrag gestellt.Bei diesem wurde mir mitgeteilt dass dieser reduziert wurde und ich ihn ausbezahlt bekomme.Danach hatte ich mit den 150€ einen Gewinn von 1600€ erzielt.Jetzt sagen sie dass sie nur noch 50€ ausbezahlen möchten obwohl sie mir bereits bei der vorherigen Mail zugesagt haben dass alles in Ordnung sei.Es gab auch keinen Bonus Ich habe für alles Screenshots und werde das jetzt an die Polizei geben und eine Anzeige veranlassen wenn dies nicht geklärt wurde.Ursprünglich wurden aus einer Auszahlung von 200€ 50 abgezogen.Damit komm ich zurecht,aber dass ich ohne Bonus mit den verbliebenen 150€ weiter gespielt habe und einen Gewinn erspielt hatte von 1600€,und jetzt am Ende gar nur noch 50€ ausbezahlt werden sollen ,finde ich frech.Ich scheue mich definitiv nicht zur Polizei zu gehen.Irgrndwann reicht es auch Mal!!!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Keks,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Ich finde es sehr auffällig dass die Auszahlung nur per Paysafe funktioniert!

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vor 1 Jahr

Sie haben vorgestern bei den 200€ die ich auszahlen wollte 50 abgezogen,so steht es auch in der Email.Ich könne mir die 150 auszahlen lassen.Ich habe lediglich aus den 150€ 1600€ gemacht.Und das ohne erfundenen Bonus!Diese werde ich auch notfalls einklagen!

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Anzeige geht nun nach Absprache mit meinem Rechtsbeistand am Montag raus!Da sie dir erste Zahlung von 200€ auf 150€ reduziert haben,und diese auch per Mail bestätigt haben.Können sie nicht einfach die erspielten 1600€ auf 50€ reduzieren.Das ist schlichtweg Betrug.Und diesem werden wir jetzt strafrechtlich nachgehen!

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Keks. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne zweimal reduziert hat?

Haben Sie Ihre Anfangsgewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn ja, können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Richtig.Bei der Ersten Auszahlung wurde mein Guthaben von 200€ auf 150€ ,,angepasst,, danach habe ich vom Casino eine Email dafür bekommen dass ich 150 auszahlen kann.Dies habe ich nicht getan,und mit den verbliebenen 150€ ein Guthaben von 1600€ erspielt.Dies ohne einen Weiteren Bonus.Nun. Wird versucht sie erste Email zu umgehen,und den Gesamten Gewinn den ich aus den 150€ erspielt habe,der ja bereits geprüft und zur Auszahlung bestätigt war,auf 50€ am Ende runter zu reduzieren.Sie können nicht einfach nach einem erspielten Gewinn 1550€ abziehen weil es ihnen nicht passt.Dann wäre bereits die erste Auszahlung auf 50 reduziert worden und nicht auf 150!Das ist Betrug und wird von mir Angezeigt.Ich werde jetzt den Vorgang mit allen Screenshots die ich habe auf ALLEN Portalen für Casinoverwertungen öffentlich machen!!!Das ist ernsthaft unseriös was hier abläuft.!!!

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vor 1 Jahr

Anzeige wurde gestellt!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Keks, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Keks,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Sugar Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr

Dankeschön

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Um das klar zu stellen.Ich werde keine Ruhe geben bis das geklärt ist.Nur wei ihr sitz nicht in Deutschland ist heißt das nicht dass ihre Lizens nicht gefährdet ist.Das verläuft nicht einfach im Sande wie bei ,,all,, den andern


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vor 1 Jahr
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Hallo Keks,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta ausfüllen Gaming Authority selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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