Le vincite del giocatore sono state limitate per un motivo sconosciuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Traduzione automatica:
Sugar Casino - Il ritiro delle vincite del giocatore è stato ritardato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 183
Importo:: 1.600 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. L'altro ieri ho presentato una richiesta di prelievo. Sono stato informato che era stato ridotto e che sarei stato pagato. Dopodiché avevo realizzato un profitto di 1600€ con i 150€. Adesso dicono che vogliono pagare solo 50€ anche se mi avevano già promesso nella mail precedente che andava tutto bene. Non c'erano nemmeno bonus. Ho screenshot per tutto e ora lo consegnerò alla polizia e presenterò un reclamo se questo non è stato chiarito. Originariamente, un pagamento da 200€ 50 detratti. Posso farcela, ma il fatto che ho continuato a giocare senza bonus con i restanti 150€ e ho guadagnato un profitto di 1600€, e ora alla fine dovrebbero essere pagati solo 50€, lo trovo sfacciato. Penso di non avere assolutamente paura di andare alla polizia. Ad un certo punto basta!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Keks,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Trovo molto sorprendente che il pagamento funzioni solo tramite Paysafe!
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Pubblico
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1 anno fa
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L'altro ieri mi hanno detratto 50 dai 200€ che volevo sborsare, così dice anche la mail. Potrei farmi pagare i 150. Ho appena trasformato i 150€ in 1600€ querela se necessario!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dopo aver consultato il mio consulente legale, l'annuncio uscirà lunedì! Perché hanno ridotto il tuo primo pagamento da € 200 a € 150 e lo hanno confermato via e-mail. Non possono semplicemente ridurre i 1.600€ guadagnati a 50€? Questa è semplice frode. E ora lo perseguiremo penalmente!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, Keks. Ho capito bene che il casinò ha ridotto le tue vincite due volte?
Hai accumulato le tue vincite iniziali con o senza un bonus attivo? Se sì, potresti indicare quale bonus hai attivato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Corretta. Durante il primo pagamento, il mio saldo è stato "aggiustato" da € 200 a € 150, dopodiché ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che potevo pagare 150. Non l'ho fatto e con i restanti € 150 un saldo di € 1600 guadagnati. Questo senza un altro bonus. Bene. Proverai a bypassare la prima e-mail e ridurre il profitto totale che ho guadagnato dai € 150, che erano già stati controllati e confermati per il pagamento, fino a € 50 alla fine. Non puoi semplicemente guadagnare € 1550 dopo aver vinto la detrazione perché a loro non piace. Allora la prima rata sarebbe stata ridotta a 50 e non a 150! Questa è una frode e la segnalerò. Ora renderò pubblico il processo con tutti gli screenshot che ho su TUTTI i portali per gli sfruttamento dei casinò! !! Questo è seriamente dubbio quello che sta succedendo qui.!!!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Keks, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Keks,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sugar Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per chiarire. Non mi fermerò finché questo non sarà chiarito. Il solo fatto di sapere che non risiedi in Germania non significa che la tua licenza non sia a rischio
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Keks,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessario, anche Malta Successivamente la stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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