HomeBeschwerdenSugar Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Sugar Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 3,500 €

Sugar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-10-26 | Gelöst : 2022-11-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 2 Jahren

Ich habe am 17.10.2022 beim SugarCasino der Gammix Gruppe zwei Auszahlungen beantragt.

1) 2500,-

2) 1000,-


Gespielt wurde wurde mit Echtgeld, ich nehme keine Boni an.


Darauf hin wurde ein KYC Verfahren eingeleitet, welches ja nicht unüblich ist.


Unfassbar wird es ab diesem Zeitpunkt. Ich habe inzwischen 9 E-Mails erhalten die nach jedem eingereichten Nachweis weitere Daten fordern.


Die Nachweisforderungen werden mir stückweise zugesendet, nicht auf einmal.


Zuerst:

Indentität -> Ausweisbild verschickt

Adresse -> Rechnungen verschickt


2 Tage später - SugarCasino hat Bankkonto Nachweis erfragt und ich habe Ihnen diesen geschickt.


1 Tag später - Bankauszüge durch SugarCasino angefordert - Habe Bankauszüge geschickt, allerdings private Informationen wie z.B. meine Versicherungen geschwärzt.


Bankauszüge wurden abgelehnt, da geschwärzte Infos


1 Tag später - einzelne Seiten der Bankauszüge ungeschwärzt eingereicht - wieder abgelehnt, da mein Name nicht sichtbar wäre. Die Iban und das Datum sind sehr wohl sichtbar.



Diskussion mit dem Support über die geforderten Daten: Comply or don`t get paid. Eine Bankkarte als Nachweis wird nicht akzeptiert.



Ein Monat ungeschwärzte Auszüge eingereicht.


Nochmal einen Tag später wird nach dem 2. Monat gefragt. Auch diese habe ich zähneknirschend eingereicht.


Seitdem keine Antwort. Der Chat dazu wurde von der Casino Seite beendet.


Ich würde gerne mein Geld vom Casino erhalten, jedoch wird dies immer weiter verzögert.

Man möchte alle meine Daten, keine Forderung ist zu absurd für das SugarCasino. Und man hat dabei noch eine Menge Zeit. Ich möchte betonen, dass ich die Daten alle zur Verfügung gestellt habe, auch wenn für diese in meiner Heimat ein Gerichtsbeschluss nötig wäre.






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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Ery2555,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren

Bislang hat sich keine Veränderung der Situation ergeben.


Es gibt allerdings weitere Hinweise, dass das SugarCasino entweder nicht Willens oder in der Lage ist auszuzahlen.

Ich habe auch bei anderen Gammix Casinos Accounts - diese zeigen eindeutig an "Sie sind durch ein anderes Casino bei der Gammix Lizenz verifiziert".


Auf weitere Chatanfragen wollte man mir keine Antworten oder gar Zeiträume nennen.


Ich möchte an dieser Stelle nochmal jeden warnen, hier liegt etwas im Argen, da massiv persönliche Dokumente angefordert werden (inkl. aller denkbaren ungeschwärzten Unterlagen die in keiner Weise mit Mittelherkunft und Identifikation zu tun haben) und das ganze natürlich zeitlich massiv gestaffelt um die Zeitspanne langzuziehen.


Ich habe bereits mehrere 10.000 Euro von Gammix erhalten - auch von Sugar schon einmal 3k. Offensichtlich hat sich hier etwas geändert.

Einen derartigen Verifizierungsprozess habe ich noch nie erlebt, habe allerdings schon einige hinter mir, da ich größere Summen setze.


Ist es ratsam jetzt schon einen zusätzlichen MGA Fall zu eröffnen?

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vor 2 Jahren

Nachdem ich das Casino über die Beschwerde hier informiert habe, wurde zuerst keine Information mehr gegeben.


Sonntag erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto nun verifiziert ist (obwohl in der Woche davor die Information war, dass das Verifikationsteam nur Werktags arbeitet).

Heute morgen kam nun eine E-Mail, dass meine Auszahlungen bearbeitet worden sind - das Geld ist trotz ausgewählter Sofortüberweisung noch nicht gebucht.


Ich bin gespannt wann die Gutschrift nun wirklich erfolgt. Im großen und Ganzen bleibt die Sache im höchsten Maße dubios und zeitlich völlig inakzeptabel.

Ich hoffe, dass keine weiteren Aktivitäten nötig sind und das Thema durch ist.


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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Ery2555,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Jahren

Das Casino hat inzwischen bezahlt, das Geld ist bei mir eingetroffen. Der Fall kann geschlossen werden. Ich denke eine Beschwerde hier hat durchaus etwas "Geschwindigkeit" in die Sache gebracht.


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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, Ery2555. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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