Ich habe am 17.10.2022 beim SugarCasino der Gammix Gruppe zwei Auszahlungen beantragt.
1) 2500,-
2) 1000,-
Gespielt wurde wurde mit Echtgeld, ich nehme keine Boni an.
Darauf hin wurde ein KYC Verfahren eingeleitet, welches ja nicht unüblich ist.
Unfassbar wird es ab diesem Zeitpunkt. Ich habe inzwischen 9 E-Mails erhalten die nach jedem eingereichten Nachweis weitere Daten fordern.
Die Nachweisforderungen werden mir stückweise zugesendet, nicht auf einmal.
Zuerst:
Indentität -> Ausweisbild verschickt
Adresse -> Rechnungen verschickt
2 Tage später - SugarCasino hat Bankkonto Nachweis erfragt und ich habe Ihnen diesen geschickt.
1 Tag später - Bankauszüge durch SugarCasino angefordert - Habe Bankauszüge geschickt, allerdings private Informationen wie z.B. meine Versicherungen geschwärzt.
Bankauszüge wurden abgelehnt, da geschwärzte Infos
1 Tag später - einzelne Seiten der Bankauszüge ungeschwärzt eingereicht - wieder abgelehnt, da mein Name nicht sichtbar wäre. Die Iban und das Datum sind sehr wohl sichtbar.
Diskussion mit dem Support über die geforderten Daten: Comply or don`t get paid. Eine Bankkarte als Nachweis wird nicht akzeptiert.
Ein Monat ungeschwärzte Auszüge eingereicht.
Nochmal einen Tag später wird nach dem 2. Monat gefragt. Auch diese habe ich zähneknirschend eingereicht.
Seitdem keine Antwort. Der Chat dazu wurde von der Casino Seite beendet.
Ich würde gerne mein Geld vom Casino erhalten, jedoch wird dies immer weiter verzögert.
Man möchte alle meine Daten, keine Forderung ist zu absurd für das SugarCasino. Und man hat dabei noch eine Menge Zeit. Ich möchte betonen, dass ich die Daten alle zur Verfügung gestellt habe, auch wenn für diese in meiner Heimat ein Gerichtsbeschluss nötig wäre.
I requested two withdrawals from SugarCasino of the Gammix Group on 10/17/2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Played with real money, I do not accept bonuses.
A KYC procedure was then initiated, which is not unusual.
From this point on it becomes unbelievable. I have now received 9 e-mails requesting further data after each proof submitted.
The proof requirements are sent to me in pieces, not all at once.
First:
Identity -> ID picture sent
Address -> Invoices sent
2 days later - SugarCasino asked for proof of bank account and I sent it to you.
1 day later - Bank statements requested by SugarCasino - I sent bank statements, but blacked out private information such as my insurance.
Bank statements were rejected because information was blacked out
1 day later - individual pages of the bank statements submitted without being redacted - rejected again because my name would not be visible. The Iban and the date are clearly visible.
Discussion with support about the required data: Comply or don't get paid. A bank card as proof will not be accepted.
Unredacted excerpts submitted for one month.
Another day later, the second month is asked. I also submitted this with gnashing of teeth.
Since then no answer. The chat about this was ended by the casino site.
I would like to receive my money from the casino but this keeps getting delayed.
They want all my data, no request is too absurd for SugarCasino. And you still have a lot of time. I would like to emphasize that I have made all the data available, even if a court order would be required for them in my home country.
Ich habe am 17.10.2022 beim SugarCasino der Gammix Gruppe zwei Auszahlungen beantragt.
1) 2500,-
2) 1000,-
Gespielt wurde wurde mit Echtgeld, ich nehme keine Boni an.
Darauf hin wurde ein KYC Verfahren eingeleitet, welches ja nicht unüblich ist.
Unfassbar wird es ab diesem Zeitpunkt. Ich habe inzwischen 9 E-Mails erhalten die nach jedem eingereichten Nachweis weitere Daten fordern.
Die Nachweisforderungen werden mir stückweise zugesendet, nicht auf einmal.
Zuerst:
Indentität -> Ausweisbild verschickt
Adresse -> Rechnungen verschickt
2 Tage später - SugarCasino hat Bankkonto Nachweis erfragt und ich habe Ihnen diesen geschickt.
1 Tag später - Bankauszüge durch SugarCasino angefordert - Habe Bankauszüge geschickt, allerdings private Informationen wie z.B. meine Versicherungen geschwärzt.
Bankauszüge wurden abgelehnt, da geschwärzte Infos
1 Tag später - einzelne Seiten der Bankauszüge ungeschwärzt eingereicht - wieder abgelehnt, da mein Name nicht sichtbar wäre. Die Iban und das Datum sind sehr wohl sichtbar.
Diskussion mit dem Support über die geforderten Daten: Comply or don`t get paid. Eine Bankkarte als Nachweis wird nicht akzeptiert.
Ein Monat ungeschwärzte Auszüge eingereicht.
Nochmal einen Tag später wird nach dem 2. Monat gefragt. Auch diese habe ich zähneknirschend eingereicht.
Seitdem keine Antwort. Der Chat dazu wurde von der Casino Seite beendet.
Ich würde gerne mein Geld vom Casino erhalten, jedoch wird dies immer weiter verzögert.
Man möchte alle meine Daten, keine Forderung ist zu absurd für das SugarCasino. Und man hat dabei noch eine Menge Zeit. Ich möchte betonen, dass ich die Daten alle zur Verfügung gestellt habe, auch wenn für diese in meiner Heimat ein Gerichtsbeschluss nötig wäre.