Il giocatore bavarese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto due prelievi da SugarCasino del Gruppo Gammix il 17/10/2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Giocato con soldi veri, non accetto bonus.
È stata quindi avviata una procedura KYC, il che non è insolito.
Da questo punto in poi diventa incredibile. Ora ho ricevuto 9 e-mail di richiesta di ulteriori dati dopo ogni prova presentata.
I requisiti di prova mi vengono inviati a pezzi, non tutti in una volta.
Primo:
Identità -> foto ID inviata
Indirizzo -> Fatture inviate
2 giorni dopo - SugarCasino ha chiesto una prova del conto bancario e te l'ho inviata.
1 giorno dopo - Estratti conto bancari richiesti da SugarCasino - Ho inviato estratti conto, ma ho oscurato informazioni private come la mia assicurazione.
Gli estratti conto sono stati rifiutati perché le informazioni erano oscurate
1 giorno dopo - singole pagine degli estratti conto presentati senza essere redatte - rifiutate nuovamente perché il mio nome non sarebbe visibile. L'Iban e la data sono ben visibili.
Discussione con il supporto sui dati richiesti: rispetta o non vieni pagato. Una carta di credito come prova non sarà accettata.
Estratti non redatti presentati per un mese.
Un altro giorno dopo, viene chiesto il secondo mese. Ho presentato anche questo con uno stridore di denti.
Da allora nessuna risposta. La chat su questo è stata interrotta dal sito del casinò.
Vorrei ricevere i miei soldi dal casinò, ma questo continua a subire ritardi.
Vogliono tutti i miei dati, nessuna richiesta è troppo assurda per SugarCasino. E hai ancora molto tempo. Vorrei sottolineare che ho messo a disposizione tutti i dati, anche se per loro sarebbe stato richiesto un ordine del tribunale nel mio paese d'origine.
Finora non c'è stato alcun cambiamento nella situazione.
Tuttavia, ci sono ulteriori prove che SugarCasino non è disposto o non è in grado di pagare.
Ho anche account in altri casinò Gammix - questi affermano chiaramente "Sei verificato da un altro casinò con la licenza Gammix".
Su ulteriori richieste di chat non hanno voluto darmi risposte e nemmeno periodi di tempo.
A questo punto vorrei avvisare nuovamente tutti che qui qualcosa non va, dal momento che vengono richiesti enormi documenti personali (compresi tutti i possibili documenti non oscurati che non hanno nulla a che fare con l'origine dei fondi e l'identificazione) e il tutto ovviamente enormemente sfalsato nell'arco di tempo per allungarsi.
Ho già ricevuto diversi 10.000 euro da Gammix - anche 3k da Sugar. Ovviamente qualcosa è cambiato qui.
Non ho mai sperimentato un simile processo di verifica, ma ne ho già fatti alcuni perché scommetto somme maggiori.
È consigliabile aprire ora un caso MGA aggiuntivo?
Dopo aver informato il casinò del reclamo qui, all'inizio non è stata fornita alcuna informazione.
Domenica ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato (sebbene la settimana prima l'informazione fosse che il team di verifica lavora solo nei giorni feriali).
Questa mattina ho ricevuto un'e-mail che i miei pagamenti sono stati elaborati - il denaro non è stato ancora prenotato nonostante sia stato selezionato il trasferimento istantaneo.
Sono curioso di sapere quando avverrà effettivamente il credito. Nel complesso, la questione rimane altamente dubbia e totalmente prematura.
Spero che non siano necessarie ulteriori attività e che l'argomento sia terminato.
Il casinò ora ha pagato e ho ricevuto i soldi. Il caso può essere chiuso. Penso che un reclamo qui abbia certamente portato un po' di "velocità" alla questione.
Fantastiche notizie, Ery2555. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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