Der Spieler aus Deutschland hat aus dem Bonus gewonnen, aber die Gewinne wurden auf einen falschen Betrag reduziert. Der Spieler durfte am Ende den korrekten Betrag abheben.
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Sugar Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.
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Betrag: 150 €
Sugar Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Hallo, ich habe am 01.04.2023 mit den Freispielen „Game of the week" über 500€ erspielt. Sugar Casino hat dann nach Beantragung einer Auszahlung ID 40200695 mein Guthaben auf 50€ gekürzt was nicht richtig ist. Laut Bonusbedingungen sind es bei „Game of the week" 150€.
siehe.
2.9.4 Der maximale Gewinn, den Sie aus der Promotion "Spiel der Woche!" ansammeln und abheben können, beträgt 150 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung)
Sugar Casino weigert sich und verweist auf 2.9.4.
Ich hoffe Sugar Casino liest auf diesem Wege endlich mal ihre eigenen Bonusbedingungen und korrigiert mein Guthaben auf 150€.
Viele Grüße
Christian
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vor 1 Jahr
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Liebe Paulausdemeck,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sugar Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der Aktion Ihr Geld einzahlen müssen, um den Bonus zu erhalten? Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres letzten Bonusverlaufs mitteilen? Ist Ihre Auszahlung derzeit auf Ihrem Konto ausstehend oder wurde sie storniert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
Hallo Tomas,
vielen Dank für deine Antwort.
Um am Samstag die Freispiele für das „Spiel der Woche" zu erhalten muss man unter der Woche eingezahlt haben.
Mit dem Gewinn aus diesen Freispielen habe ich nach dem umsetzen der Bedingungen 500€ auszahlen wollen. Diese Auszahlung wurde dann storniert und mein Guthaben auf 50€ gekürzt. Diese 50€ sind jetzt auch noch als Guthaben verfügbar. Allerdings sind diese 50€ meiner Meinung nach nicht richtig weil laut den Bonusbedingungen 2.9.4. 150€ beim „Spiel der Woche" maximal auszahlbar sind. Aber der Chat verweist immer wieder auf 2.1.4 was nicht richtig ist.
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns Ihren Bonusverlauf mitteilen und zeigen, dass der von Ihnen eingelöste Bonus das „Spiel der Woche" war? Posten Sie es entweder hier oder senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
Hallo Tomas,
Sugarcasino hat mittlerweile still und heimlich mein Guthaben auf 150€ erhöht. Mal schauen ob jetzt auch die Auszahlung klappt. Schon mal vielen Dank und viele Grüße
Christian
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vor 1 Jahr
Die 150€ sind heute auf meinem Bankkonto angekommen. Kann also geschlossen werden. Vielen Dank nochmal.
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vor 1 Jahr
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Liebe Paulausdemeck,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
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