Il giocatore dalla Germania ha vinto dal bonus ma le vincite sono state ridotte a un importo errato. Al giocatore è stato permesso di prelevare l'importo corretto alla fine.
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Sugar Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 150 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il 1 aprile 2023 ho guadagnato oltre € 500 con i giri gratuiti "Gioco della settimana". Sugar Casino ha quindi ridotto il mio saldo a € 50 dopo aver richiesto un ID pagamento 40200695, che non è corretto. Secondo le condizioni del bonus, il "Gioco della settimana" è di € 150.
per favore, riferisci.
2.9.4 La vincita massima che puoi ottenere dal gioco della settimana! accumulare e prelevare è di 150 EUR (o equivalente in un'altra valuta)
Sugar Casino rifiuta e fa riferimento a 2.9.4.
Spero che Sugar Casino finalmente legga le condizioni del bonus e corregga il mio saldo a € 150.
Distinti saluti
cristiano
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Paulausdemeck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Sugar Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la promozione richiede di depositare i fondi per ricevere il bonus? Potresti per favore condividere con noi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus recenti? Il tuo prelievo è attualmente in sospeso nel tuo account o è stato annullato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
molte grazie per la tua risposta.
Per ricevere i giri gratuiti per il "Gioco della settimana" di sabato, devi aver effettuato un deposito durante la settimana.
Con il profitto di questi giri gratuiti, volevo prelevare € 500 dopo che le condizioni erano state soddisfatte. Questo pagamento è stato quindi annullato e il mio saldo è stato ridotto a € 50. Questi € 50 sono ora disponibili anche come credito. Tuttavia, secondo me, questi 50€ non sono corretti perché secondo le condizioni del bonus 2.9.4. 150€ è il massimo che può essere pagato nel "Gioco della settimana". Ma la chat continua a indicare 2.1.4 che non è corretto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti condividere con noi la cronologia dei tuoi bonus, mostrando che il bonus che hai riscattato era il "Gioco della settimana"? Pubblicalo qui o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
Nel frattempo Sugarcasino ha tranquillamente aumentato il mio saldo a € 150. Vediamo se il pagamento funziona ora. Grazie mille e cordiali saluti
cristiano
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Pubblico
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1 anno fa
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I 150€ sono arrivati oggi sul mio conto in banca. Quindi può essere chiuso. Grazie ancora
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Paulausdemeck,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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