Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Bonusgewinne ohne Einzahlung abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Sugar Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Bonusgewinne abzuheben.
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Betrag: 4.1 €
Sugar Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo.Ich habe vor 2 Wochen Samstags Freiespiele erhalten,Gewinn worde mir aber bis jetzt nicht gutgeschrieben und bei Chatt immer das gleiche"ihre Fall wird immer noch untersucht".
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vor 3 Jahren
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Liebe Petrunka,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.sugarcasino.com/bonus-terms :
"2.3.6. Der Spieler durchläuft ein vollständiges KYC-Verfahren, das auch eine minimale Einzahlung von 20 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) umfasst, bevor versucht wird, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung/Gratisgeld abzuheben. Der Einzahlungsbetrag beträgt dann dem Spieler zusätzlich zu den Gewinnen vollständig zurückerstattet."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erforderliche Mindesteinzahlung getätigt haben und bestätigen Sie, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und unverzüglich vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
Sie haben mich falsch verstanden
Das war kein Bonus,aber kostenlose Belohnung.Geld wollte ich nicht abheben,aber mein Gewinn aus dieser Belohnung worde nicht auf meine Spielerkonto gutgeschrieben
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vor 3 Jahren
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Danke, Petrunka, für deine Antwort. Eine kostenlose Belohnung ist immer noch eine Bonusaktion, die vom Casino angeboten wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Screenshots Ihres Gewinns gespeichert haben? Im Idealfall leiten Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 3 Jahren
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Liebe Petrunka,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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