Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a prelevare le sue vincite bonus senza deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Sugar Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.
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Importo:: 4,1 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao. Ho ricevuto giochi gratuiti il sabato 2 settimane fa, ma finora non ho ricevuto alcuna vincita e Chatt dice sempre "il tuo caso è ancora in fase di indagine".
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2 anni fa
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Gentile Petrunka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.sugarcasino.com/bonus-terms :
"2.3.6. Il giocatore viene sottoposto a una procedura KYC completa che include anche un deposito minimo di 20 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) prima che venga tentato il prelievo delle vincite derivanti da un bonus senza deposito / denaro gratuito. L'importo del deposito è poi interamente rimborsato al giocatore oltre alla vincita".
Potresti avvisare se hai effettuato il deposito minimo richiesto e confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi hai frainteso
Non era un bonus, ma era una ricompensa gratuita. Non volevo prelevare denaro, ma le mie vincite da questo premio non sono state accreditate sul mio conto giocatore
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2 anni fa
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Grazie, Petrunka, per la tua risposta. Una ricompensa gratuita è ancora una promozione bonus offerta dal casinò. Potresti per favore avvisare se hai salvato degli screenshot della tua vincita? Idealmente, inoltra la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Gentile Petrunka,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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