Die Spielerin hat keinen Bonus erhalten, weil sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt hat, die nicht berechtigt war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich lese mir immer alle Bedingungen gut durch. Wieviel Einsatz, wieviel Umsatz, welche Slots und mit welchen Einzahlungsmethoden ich den Bonus beanspruchen kann. Habe 20€ eingezahlt mit ecopayz weil Neteller, Skrill und paysafecard ausgeschlossen sind vom Bonus und zahl dann auch mit ecopayz ein.
ein stand gleich ganz oben.
keinen Bonus bekommen und nachgefragt und wurde dann auf den fast letzten Satz in den Bonusbedingungen verwiesen, Bonus nur bei Trustly und visa oder was auch immer. Das ist eine ganz linke Nummer, weil oben gleich die ausgeschlossenen Zahlungsmethoden stehen, wie üblich. Unten stehen dann wohl die akzeptierten für den Bonus. Die 20€ kann man natürlich auch nicht wieder auszahlen, Mindestauszahlung 30€, wie die Slots laufen brauch ich wohl nicht erklären. Ja bla bla AGB bis zum Ende lesen, ist trotzdem
Liebe Katja,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf das Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen einführen, die an die verwendete Zahlungsmethode gebunden sein können, genau wie in Ihrem Fall. Das Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Wenn Sie mit einer eingeschränkten Zahlungsmethode eingezahlt haben, kann nicht viel getan werden. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt?
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Katja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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