Il giocatore non ha ricevuto un bonus perché ha depositato con un metodo di pagamento non idoneo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho sempre letto attentamente tutte le condizioni. Quanto scommessa, quanto fatturato, quali slot e con quali metodi di deposito posso richiedere il bonus. Ho pagato € 20 con ecopayz perché Neteller, Skrill e paysafecard sono esclusi dal bonus e quindi depositano con ecopayz.
uno era proprio in cima.
non ha ricevuto alcun bonus e gli è stato chiesto ed è stato quindi riferito all'ultima frase nei termini del bonus, bonus solo con Trustly e visto o altro. Questo è il numero più a sinistra, perché i metodi di pagamento esclusi sono elencati sopra, come al solito. Di seguito sono indicati quelli accettati per il bonus. Naturalmente i 20 € non possono essere pagati di nuovo, pagamento minimo di 30 €, non ho bisogno di spiegare come funzionano le slot. Sì, blah blah, leggi i termini e le condizioni fino alla fine comunque
Cara Katja,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato il problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e implementare altre restrizioni che possono essere legate al metodo di pagamento utilizzato, proprio come nel tuo caso. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Se hai depositato con un metodo di pagamento limitato, non c'è molto da fare. Con quale bonus hai giocato esattamente?
I migliori saluti,
Peter
Cara Katja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.