Sultanbet Casino - Der Spieler kann kein Geld von Sultanbet abheben.

Guten Tag,

das Casino hat nichts falsch gemacht, allerdings habe ich ein Problem mit der Zahlungsmethode.

Ich habe per Skrill eingezahlt und zwischenzeitlich wurde mein Skrill-Konto seitens des Betreibers ohne nähere Begründung geschlossen.

Ich wollte bei Sultanbet auszahlen lassen und wurde darüber von Sultanbet informiert, dass das wegen der Verweigerung Skrills nicht ginge.

Dann habe ich versucht eine Auszahlunge per Bank beantragt, die ebenfalls verweigert wurde.

Mein Vorschlag auf Jeton auszuzahlen wurde abgelehnt.

Jetzt habe ich Geld im Casino und bekomme keine Möglichkeit angezeigt, wie ich das wieder heruas bekomme.

Bitte helfen Sie mir zusammen mit SultanBet eine Lösung zu finden.

Lieber Joob2508,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Das ist im Csae das Problem.

Ja, ich bin verifiziert.

Ich habe über Skrill eingezahlt und Skrill hat mein Konto geschlossen (keine Gründe genannt).

Jetzt habe ich mein Geld bei Asino, aber das Casino bietet mir keine anderen Methoden an.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem mit dem Casino gemeinsam zu lösen (freundlich)

Vielen Dank, Joob2508, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joob2508 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Sultanbet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie erklären, warum Sie sich weigern, den Spieler mit alternativen Zahlungsmethoden zu bezahlen? Wenn Skrill keine Option mehr ist, was ist die Lösung?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Thomas,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir haben das betreffende Konto einer gründlichen Prüfung unterzogen.

Bitte beachten Sie, dass Kunden aus Sicherheits- und AML-Gründen bei der Beantragung einer Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwenden müssen, die auch für die Einzahlung verwendet wurde.

Wir möchten Sie auch auf den folgenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:

2.4.3. Abhebungen von Ihrem Konto erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde. Alle erforderlichen Informationen zum Abheben von Geldern von Ihrem Konto finden Sie auf Ihrer Profilseite, indem Sie auf Ihren Benutzernamen und den Abschnitt „Abhebung" auf der Website klicken. Bitte beachten Sie, dass einige Methoden in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar sind.

Da wir Skrill sowohl als Einzahlungs- als auch als Auszahlungsoption anbieten, sollte sich der Kunde bei Problemen mit seinem Skrill-Konto an den entsprechenden Support wenden, der ihm bei der Reaktivierung seines Skrill-Kontos behilflich sein kann.

In der Zwischenzeit wartet ihr Guthaben auf ihrem Konto und sie können es gerne über Skrill abheben, da dies die Methode war, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Wir hoffen, dass dies etwas Licht in die Sache bringt.

Mit freundlichen Grüße,

Sultanbet

Vielen Dank für die Antwort SultanBet.

Aber ich weiß nicht, warum mein Skrill-Konto geschlossen wurde, und ich habe Angst, ein neues zu eröffnen, weil sie damit gegen einige AGB verstoßen.

In Ihrem Casino wäre es mir wohl auch nicht gestattet, ein zweites Konto zu eröffnen.

Liebes Sultanbet Casino ,

Bei allem Respekt vor den Regeln der Casinos im Allgemeinen sind wir der Meinung, dass den Spielern eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung ihres Geldes gegeben werden sollte, wenn ihnen die ursprüngliche Zahlungsmethode für die Einzahlung nicht mehr zur Verfügung steht.

Ist es möglich, eine Ausnahme zu machen und dem Spieler zu erlauben, sein Geld über eine andere Zahlungsmethode abzuheben?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Jetzt wurde ich für Auszahlungen gesperrt!

Was bitte ist da los?

Lieber Joob2508 ,

Nach internen Gesprächen mit meinem Team sind wir der Meinung, dass Skrill in der Regel Gründe für die Sperrung der Konten angibt. Um mit der Untersuchung fortzufahren, bitte ich Sie daher, Skrill zu kontaktieren und nach den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen.

Sobald Sie die Angelegenheit geklärt haben, leiten Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe es bereits getan.

Keine Antwort.

Habe dir die Mails geschickt

Lieber Joob2508 ,

Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Falles sind wir darauf aufmerksam geworden, dass es Hinweise auf Geldwäsche entweder im Casino oder auf der Skrill-Plattform geben könnte. Leider sind wir in solchen Fällen nicht in der Lage, ein Urteil zu fällen, was uns die Entscheidungsfindung erschwert.

Daher können wir Ihnen nur empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden:

Antillephone NV (Curacao) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Sobald Sie dies getan haben, legen Sie uns bitte einen Nachweis vor, dass Sie tatsächlich Kontakt mit ihnen aufgenommen haben, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, Sie sind in CC.

Vielen Dank, Joob2508 , für Ihre Bestätigung.

Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde nun mit dem Vermerk „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde". Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort der Behörde erhalten haben.

Meine E-Mail-Adresse ist tomas.k@casino.guru

Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Sultanbet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Joob2508 ,

Gute Nachrichten! Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass es seine Entscheidung noch einmal überdacht hat, was bedeutet, dass Sie bereits ausgezahlt worden sein sollten.

Können Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen, damit wir den Fall als gelöst abschließen können?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Joob2508,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas