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Sultanbet Casino - Il giocatore non può prelevare denaro da Sultanbet.

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Importo:: 475 €

Sultanbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/09/2023 | Caso chiuso : 21/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva incontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi dal Sultanbet Casino a causa della chiusura del suo conto Skrill, il suo metodo di deposito originale. Il casinò aveva rifiutato metodi di prelievo alternativi come il ritiro bancario e Jeton. Il giocatore aveva quindi contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze per assistenza. Pertanto, avevamo chiuso il reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Successivamente, su richiesta di Sultanbet Casino, abbiamo riaperto il reclamo nella speranza di raggiungere una soluzione. Pur dando per scontato che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,


Il Casinò non ha fatto nulla di male, tuttavia ho riscontrato un problema con il metodo di pagamento.


Ho effettuato un deposito utilizzando Skrill e successivamente il mio conto Skrill è stato chiuso dall'operatore senza alcuna motivazione specifica.


Ho provato a prelevare fondi da SultanBet e sono stato informato da SultanBet che ciò non è possibile a causa del rifiuto di Skrill.


Successivamente ho richiesto un prelievo bancario che mi è stato anche negato.


Il mio suggerimento di ritirarmi tramite Jeton è stato respinto.


Ora ho soldi nel casinò e non mi è stata comunicata alcuna opzione su come ritirarli.


Per favore aiutami insieme a SultanBet a trovare una soluzione.




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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Joob2508,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


cioè nel Csae il Problema.


Sì, sono verificato.


Ho depositato tramite Skrill e Skrill ha chiuso il mio conto (senza menzionare alcun motivo).


Ora ho i miei fondi all'Asino, ma il Casinò non mi offre altri metodi.


Quindi, per favore, aiutami a risolvere insieme questo problema con il casinò (amichevole)


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Joob2508, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Joob2508 ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Sultanbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi spiegare perché ti rifiuti di pagare il giocatore utilizzando metodi di pagamento alternativi? Se Skrill non è più un’opzione, qual è la soluzione?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Thomas,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.


Abbiamo effettuato un esame approfondito dell'account in questione.


Tieni presente che, per motivi di sicurezza e antiriciclaggio, quando ordinano un prelievo, i clienti sono tenuti a utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.

Vorremmo rimandarvi anche alla seguente sezione dei nostri Termini e Condizioni:


2.4.3. I prelievi dal tuo Conto vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito. Tutte le informazioni necessarie per prelevare fondi dal tuo Conto possono essere trovate nella pagina del tuo profilo facendo clic sul tuo nome utente e nella sezione "Prelievo" del sito web. Tieni presente che alcuni metodi potrebbero non essere disponibili in alcuni paesi.


Visto che offriamo Skrill sia come opzione di deposito che di prelievo, nel caso in cui il cliente riscontrasse problemi con il proprio conto Skrill, dovrebbe contattare il supporto pertinente in modo che possa aiutarlo a riattivare il proprio conto Skrill.


Nel frattempo, il loro saldo è in attesa sul loro conto e potrebbero sentirsi liberi di ritirarlo tramite Skrill poiché quello era il metodo utilizzato per il deposito.


Speriamo che questo faccia luce sulla questione.


Cordiali saluti,

Sultanbet

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Grazie per la risposta SultanBet.


Ma non so perché il mio conto Skrill sia stato chiuso e ho paura di aprirne uno nuovo, a causa del fatto che potrebbero danneggiare alcuni T&C.


Nel tuo casinò non mi sarebbe nemmeno permesso di aprire un secondo conto, immagino.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinò Sultanbet ,


Con tutto il rispetto per le regole dei casinò in generale, crediamo che ai giocatori dovrebbe essere data un'opzione alternativa per prelevare i propri fondi quando il metodo di pagamento iniziale utilizzato per il deposito non è più disponibile per loro.


È possibile fare un'eccezione e consentire al giocatore di ritirare i propri fondi tramite un metodo di pagamento diverso?


Grazie mille.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file


Ora mi è stato impedito di effettuare prelievi!


Cosa sta succedendo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Joob2508 ,


Dopo una discussione interna con il mio team, riteniamo che Skrill di solito fornisca le ragioni per bloccare i conti. Pertanto, per procedere con le indagini, ti chiedo gentilmente di contattare Skrill e chiedere loro perché il tuo conto è stato bloccato.


Una volta chiarito, inoltra gentilmente le informazioni al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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L'ho già fatto.


Nessuna risposta.



Ti ho inviato le mail


Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Joob2508 ,


Dopo aver condotto un'indagine approfondita sul tuo caso, è giunto alla nostra attenzione che potrebbero esserci prove di riciclaggio di denaro sia nel casinò che sulla piattaforma Skrill. Purtroppo non siamo in grado di esprimere giudizi in casi come questo, il che rende difficile per noi prendere qualsiasi decisione.


Pertanto, possiamo solo consigliarti di contattare l'autorità responsabile del gioco:

Antillephone NV (Curacao) e presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.


Una volta fatto ciò, forniscici gentilmente la prova che li hai effettivamente contattati in modo che possiamo chiudere il reclamo di conseguenza. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hai scritto loro un'e-mail, sei in CC.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, Joob2508 , per la tua conferma.


Poiché hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, chiuderemo il tuo reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Vorrei chiedervi gentilmente di farcelo sapere non appena avrete ricevuto risposta dall'autorità.


Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru


Una volta conosciuta la decisione dell'autorità concedente le licenze, classificheremo il reclamo di conseguenza.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sultanbet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Joob2508 ,


Buone notizie! Ho ricevuto informazioni dal casinò che hanno riconsiderato la loro decisione, il che significa che avresti già dovuto essere pagato.


Potete confermare la ricezione del pagamento in modo da poter chiudere il caso come risolto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Joob2508,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Carissimi,


Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

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