Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag,
ich habe bei dem Casino einen 250€ Non-Sticky Bonus in Anspruch genommen.
Es wird ganz klar benannt, dass bei einem Non-Sticky Bonus Echtgeld und Bonusgeld getrennt behandelt werden.
Ich habe 250€ von meinem ECHTgeld auf eine Sportwette gesetzt und danach mit dem Bonus im Casino gespielt und leider nichts gewonnen.
Meine Wette hat dann aber gewonnen.
Als ich auszahlen lassen wollte, wurde mir gesagt, ich hätte gegen AGB verstoßen.
Das kann ich mir bei einem NON-Sticky Bonus eigentlich nicht vorstellen.
Bitte prüfen sie auf Rechtmäßigkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Geiergier666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? War der Grund für die Annullierung Ihres Gewinns, dass Sie eine Einzelwette platziert haben, die höher als die maximal zulässige ist?
Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, entschuldigung,
habe es nicht gesehen.
Das haben sie geschrieben.
Ich antwortete, dass ich denke, dass ein NON-Sticky Bonus nicht an Bonus MOney gebunden ist und ich es verwenden kann, wie ich will - keine Antwort.
Ich hatte den 100% Non-Sticky Willkommensbonus
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie eine Einzelwette von 250 € platziert haben und diese Wette dann gewonnen hat, können wir Ihnen leider nicht helfen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.