Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite del bonus a causa di una violazione delle regole del bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Sultanbet Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 250 €
Sultanbet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
Ho richiesto un bonus non appiccicoso di € 250 al casinò.
È chiaramente affermato che il denaro reale e il denaro bonus sono trattati separatamente in un bonus non appiccicoso.
Ho piazzato € 250 dei miei soldi VERI su una scommessa sportiva e poi ho giocato con il bonus al casinò e sfortunatamente non ho vinto nulla.
Ma poi la mia scommessa ha vinto.
Quando volevo incassare, mi è stato detto che avevo violato i termini e le condizioni.
Non riesco davvero a immaginarlo con un bonus NON appiccicoso.
Si prega di verificare la legalità.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Geiergier666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Il motivo per annullare le tue vincite è che hai piazzato una singola scommessa maggiore di quella massima consentita?
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Geiergier666,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao scusa,
non l'ho visto.
Questo è quello che hanno scritto.
Ho risposto, che penso, un bonus NON appiccicoso non è attaccato a Bonus MOney e lo uso come voglio - nessuna risposta.
Ho avuto il bonus di benvenuto non appiccicoso del 100%.
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace davvero ma se hai piazzato una scommessa singola di 250€ e poi questa scommessa è stata vinta, temo che non saremo in grado di aiutarti. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Geiergier666,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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