Der Spieler aus Deutschland möchte seinen aktiven Bonus stornieren und eingezahltes Geld abheben, da das Werbeangebot nicht das ist, was er ursprünglich erwartet hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Sultanbet Casino - Spieler kritisiert falsche Bonuswerbung.
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Betrag: 1,000 €
Sultanbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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Öffentlich
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vor 1 Jahr
Hallo,
das Casino führt mich als VIP.
Ich habe per wattsapp einen 20% Bonus bekommen.
Ich habe VOR der Einzahlung gefragt, ob ich limitiert sei, der Chat hat das ganze verneint. Daraufhin habe ich beim Casino eingezahlt.
Nachdem ich 1000€ eingezahlt habe, musste ich feststellen, dass mir der Chat nicht die ganze Wahrheit gesagt hat, mein Konto ist eingeschränkt.
Deshalb habe ich den Bonus abbrechen lassen und möchte mein Geld auszahlen.
Das Casino besteht darauf, dass ich 1x meine Einzahlung umsetze. Das halte ich nicht für fair, weil ich unter der Annahme anderer Bedingungen eingezahlt habe.
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vor 1 Jahr
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Liebe LuckyMoe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welche Einschränkung dazu geführt hat, dass Sie Ihre Meinung über den erhaltenen Bonus geändert haben? Haben Sie irgendwelche Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sie sind immer noch unberührt auf Ihrem Casino-Konto? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen hatten und Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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Öffentlich
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vor 1 Jahr
Guten Tag,
Das Casino hat die Sache mit mir geregelt und das Limit angepasst. Trotzdem danke
Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, LuckyMoe, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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