Il giocatore dalla Germania desidera annullare il suo bonus attivo e ritirare i fondi depositati poiché l'offerta promozionale non è quella che si aspettava originariamente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
il casinò mi elenca come VIP.
Ho ricevuto un bonus del 20% tramite wattsapp.
Ho chiesto PRIMA di depositare se ero limitato, la chat ha negato il tutto. Quindi ho fatto un deposito al casinò.
Dopo aver depositato 1000€ mi sono accorto che la chat non mi diceva tutta la verità, il mio conto è limitato.
Ecco perché ho annullato il bonus e voglio ritirare i miei soldi.
Il casinò insiste affinché io scommetta il mio deposito 1 volta. Non credo sia giusto perché ho depositato assumendo termini diversi.
Caro LuckyMoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti specificare quale restrizione ti ha fatto cambiare idea sul bonus ricevuto? Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account del casinò? Ho capito correttamente che in passato hai effettuato prelievi con successo e che il tuo account è completamente verificato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
Il casinò ha risolto le cose con me e ha regolato il limite. Grazie comunque
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, LuckyMoe, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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