Il giocatore dalla Germania desidera annullare il suo bonus attivo e ritirare i fondi depositati poiché l'offerta promozionale non è quella che si aspettava originariamente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany wishes to cancel his active bonus and withdraw deposited funds as the promotional offer is not what he expected originally. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania desidera annullare il suo bonus attivo e ritirare i fondi depositati poiché l'offerta promozionale non è quella che si aspettava originariamente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
il casinò mi elenca come VIP.
Ho ricevuto un bonus del 20% tramite wattsapp.
Ho chiesto PRIMA di depositare se ero limitato, la chat ha negato il tutto. Quindi ho fatto un deposito al casinò.
Dopo aver depositato 1000€ mi sono accorto che la chat non mi diceva tutta la verità, il mio conto è limitato.
Ecco perché ho annullato il bonus e voglio ritirare i miei soldi.
Il casinò insiste affinché io scommetta il mio deposito 1 volta. Non credo sia giusto perché ho depositato assumendo termini diversi.
Hello,
the casino lists me as a VIP.
I got a 20% bonus via wattsapp.
I asked BEFORE depositing if I was limited, the chat denied the whole thing. So I made a deposit at the casino.
After depositing €1000 I realized that the chat didn't tell me the whole truth, my account is limited.
That's why I canceled the bonus and want to withdraw my money.
The casino insists that I wager my deposit 1x. I don't think that's fair because I deposited assuming different terms.
Hallo,
das Casino führt mich als VIP.
Ich habe per wattsapp einen 20% Bonus bekommen.
Ich habe VOR der Einzahlung gefragt, ob ich limitiert sei, der Chat hat das ganze verneint. Daraufhin habe ich beim Casino eingezahlt.
Nachdem ich 1000€ eingezahlt habe, musste ich feststellen, dass mir der Chat nicht die ganze Wahrheit gesagt hat, mein Konto ist eingeschränkt.
Deshalb habe ich den Bonus abbrechen lassen und möchte mein Geld auszahlen.
Das Casino besteht darauf, dass ich 1x meine Einzahlung umsetze. Das halte ich nicht für fair, weil ich unter der Annahme anderer Bedingungen eingezahlt habe.
Caro LuckyMoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti specificare quale restrizione ti ha fatto cambiare idea sul bonus ricevuto? Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account del casinò? Ho capito correttamente che in passato hai effettuato prelievi con successo e che il tuo account è completamente verificato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify what restriction made you change your mind about the received bonus? Have you played any of your deposited funds or they're still untouched in your casino account? Do I understand correctly that you had successful withdrawals in the past and your account is fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, LuckyMoe, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, LuckyMoe, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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