Sun Palace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ständig verzögert.

Ich habe am 1. November einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Live-Chat und die E-Mail-Antwort an mich sind also beide identisch und besagen, dass die Zahlung den Verifizierungsprozess durchlaufen hat und in der nächsten Zahlungsreihe verarbeitet wird, die hoffentlich bald erfolgt. Bald sind nun 5 Wochen vergangen, aber ich erhalte immer noch genau die gleiche Nachricht vom Withdrawel-Support. Ich habe nur eine vorherige Auszahlung bei ihnen beantragt, die innerhalb einer Woche ausgezahlt wurde. Ich bin mir nicht sicher, was dieses Mal passiert, aber ich habe das Gefühl, dass sie immer wieder die gleiche Ausrede für die nächsten Zahlungen vorbringen. Ich habe die letzte E-Mail angehängt, die ich heute, am 04.12.2023, von ihnen erhalten habe. Dies ist die gleiche Nachricht, die ich in den letzten 4 Wochen erhalten habe!!

Lieber Stevemab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?
• Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft sie nur Ihr Konto?
• Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht verarbeitet wird?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Dennoch hoffe ich, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert und die Verzögerung betrifft nur mein Konto.

Und ja, die Zahlung, die ich Anfang November angefordert habe, ist immer noch auf meinem angeforderten Konto.

Dies ist ein Screenshot von gestern, aber die Antwort ist immer genau die gleiche

Der erste Screenshot wurde von Casino.Guru bearbeitet.

Können Sie bitte meinen vollständigen Namen auf dem Screenshot oben vertuschen, den ich heute gesendet habe?

Dies ist der Betrag, der innerhalb von 10 Tagen nach der Anforderung ausgezahlt wurde

Vielen Dank, Stevemab, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Wie hoch sind Ihrer Erfahrung nach realistischerweise die Chancen, dass ich damit bezahlt werde? Wie gesagt, meine erste Auszahlung war kein Problem, diese ist ein Albtraum.

Hallo Stevemab,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Sun Palace Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Warum steht der Auszahlungsantrag des Spielers bereits seit 5 Wochen in der Schwebe?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia

Nur um Sie darauf aufmerksam zu machen: Ich habe endlich meine Gewinne vom Sun Palace Casino erhalten.

Trotzdem vielen Dank für Ihr Angebot, mir bei der Lösung des Problems zu helfen.

Mit freundlichen Grüße

Stephan

Lieber Stevemab,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru