Sun Palace Casino - Il ritiro del giocatore è stato continuamente ritardato.

Ho presentato una richiesta di prelievo il 1° novembre. Quindi la chat dal vivo e la risposta via email che mi è stata inviata sono entrambe identiche e dicono che il pagamento ha superato il processo di verifica e verrà elaborato nel prossimo lotto di pagamenti, che sperano avvenga presto. Sono trascorse 5 settimane, ma mi viene ancora comunicato lo stesso identico messaggio dall'assistenza per il prelievo. Ho richiesto loro solo un prelievo precedente che è stato pagato entro 1 settimana, non sono sicuro di cosa stia succedendo questa volta, anche se ho la sensazione che continuino a trovare la stessa scusa per il prossimo lotto di pagamenti. Ho allegato l'ultima email che ho ricevuto da loro oggi, 04/12/2023. Questo è lo stesso messaggio che ho ricevuto nelle ultime 4 settimane!!

Caro stevemab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato?
• Il ritardo è un problema interno del sistema del casinò o è legato solo al tuo account?
• Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.

Ciononostante, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, il mio account è completamente verificato e il ritardo è relativo solo al mio account.

E sì, il pagamento da me richiesto all'inizio di novembre è ancora presente sul mio conto.

questa è una schermata di solo ieri ma la risposta è sempre la stessa

Il primo screenshot è stato modificato da Casino.Guru.

Puoi nascondere il mio nome completo, per favore, nella schermata qui sopra che ho inviato oggi

Questo è quello che è stato pagato entro 10 giorni dalla richiesta

Grazie mille, stevemab, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

realisticamente, in base alla tua esperienza, quali sono le possibilità che io venga pagato da questi? Come ho detto, il mio primo ritiro non è stato un problema, questo è un incubo.

Ciao stevemab,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Sun Palace Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Perché la richiesta di prelievo del giocatore è in sospeso già da 5 settimane?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia

Giusto per informarti, ho finalmente ricevuto le mie vincite dal Sun Palace Casino.

Grazie lo stesso per esserti offerto di aiutarmi a cercare di risolvere.

Cordiali saluti

Stefano

Caro stevemab,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru