Sun Palace Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

Ich spielte mit einem kostenlosen Chip und nahm diesen kostenlosen Chip zum erforderlichen Durchspielen mit und gewann dann je 1300,00. Ich habe versucht, 750,00 auszuzahlen. Am nächsten Tag wurde mir gesagt, ich solle den Kundenservice kontaktieren, was ich auch tat. Mir wurde dann gesagt, dass mein Problem ein Sicherheitsproblem sei und ich mit dem Sicherheitsteam sprechen müsste. Ich bat darum, verbunden zu werden, aber der Agent sagte, das Sicherheitsteam sei nicht da. Es könnte innerhalb der nächsten Stunde oder am nächsten Tag sein. Ich habe in den kommenden Stunden mehrmals erfolglos versucht, den Sicherheitsdienst zu kontaktieren, also beschloss ich, bis zum nächsten Tag zu warten. Als ich am nächsten Tag versuchte, den Live-Chat-Kauf zu öffnen, stellte ich fest, dass ich vollständig blockiert war und sie nicht kontaktieren konnte. Bitte helfen Sie mir..

Lieber Poortree123 ,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :

" KOSTENLOSE Boni: Wenn der Spieler die Auszahlung der Gewinne beantragt, muss der Spieler mindestens eine Einzahlung tätigen, um das Konto im System zu überprüfen. Der Mindestbetrag der Auszahlung beginnt bei 150 $; danach wird der Spieler aufgefordert um eine Einzahlung zu tätigen, die der Differenz zwischen dem minimalen Auszahlungsbetrag und der maximalen Auszahlung aus dem Bonus ohne Einzahlung entspricht (sofern nicht anders angegeben).Der Betrag der getätigten Einzahlung unterliegt zusätzlich den Wetten in Höhe der Einzahlung, die vor dem getätigt wurde die Auszahlung beantragen."

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie zu Überprüfungszwecken Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Bitte geben Sie an, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben. Haben Sie in der Vergangenheit von anderen Werbeangeboten in diesem Casino profitiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe überhaupt keine Einzahlungen in das Casino getätigt. Ich habe mit drei oder vier kostenlosen Chips gespielt, einer davon ist gen30 free20 free25 und ich glaube, das ist alles. Ich kann überhaupt nicht auf das Casino zugreifen. Nein, ich habe von keiner anderen Aktion profitiert.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren? Danke im Voraus.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, nachdem Sie den ersten kostenlosen Chip eingelöst haben? Vielen Dank.

Ich hatte nie die Möglichkeit, eine Einzahlung zu tätigen, nachdem ich die Gewinne eingelöst hatte. Ich wurde sofort gesperrt.

Nein, ich habe nicht versucht, nach dem ersten kostenlosen Chip einzuzahlen

Ich habe auch keine anderen relevanten Informationen, die ich einreichen könnte

Ich glaube, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie aufeinanderfolgende kostenlose Boni eingelöst haben, ohne Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Es ist keine ungewöhnliche Regel in Online-Casinos. Ich habe diese Regel jedoch nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt?

Lieber Poortree123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Die einzige Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, war, als ich von meinem Konto ausgesperrt wurde und mir sagte, ich solle den Kundenservice kontaktieren

Vielen Dank, Poortree123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Poortree123,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Sun Palace Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Sun Palace Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.