Sun Palace Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

Stavo giocando con un chip gratuito e ho portato quel chip gratuito al playthrough richiesto, quindi ho vinto sempre 1300.00. Ho provato a incassare 750,00. Il giorno dopo mi è stato detto di contattare il servizio clienti, cosa che ho fatto. Poi mi è stato detto che il mio problema era un problema di sicurezza e avrei dovuto parlare con il team di sicurezza. Ho chiesto di essere collegato ma l'agente ha detto che il team di sicurezza non era lì. Potrebbe essere entro la prossima ora o il giorno successivo. Ho provato più volte a contattare la sicurezza nelle prossime ore senza alcun risultato, quindi ho deciso di aspettare fino al giorno successivo. Dopo essere arrivato al giorno successivo, ho provato ad aprire l'acquisto della chat dal vivo e ho scoperto che ero completamente bloccato e non riuscivo a contattarli.

Caro Poortree123 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :

" PER BONUS GRATUITI: Al momento della richiesta di prelievo delle vincite, il giocatore deve effettuare almeno un deposito per verificare il conto nel sistema. L'importo minimo del prelievo inizia con $ 150; in seguito, al giocatore verrà richiesto effettuare un deposito, pari alla differenza tra l'importo minimo di prelievo e il massimo prelievo vinto dal Bonus senza deposito (se non diversamente indicato).L'importo del deposito effettuato sarà inoltre soggetto a scommesse per l'importo nominale del deposito effettuato prima del la richiesta di prelievo".

Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto a scopo di verifica? Specifica quale bonus esatto hai riscattato e giocato. Hai beneficiato di altre offerte promozionali in questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Non ho effettuato alcun deposito al casinò. Ho giocato su tre o quattro chip gratuiti, uno dei quali è gen30 free20 free25 e credo che sia tutto. Non riesco affatto ad accedere al casinò. No, non ho tratto alcun profitto da nessun'altra promozione.

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò? Grazie in anticipo.

Potresti avvisare se hai provato a depositare fondi sul tuo conto dopo aver riscattato il primo chip gratuito? Grazie mille.

Non ho mai avuto l'opportunità di fare un deposito una volta che ho richiesto le vincite. Sono stato subito bloccato.

No, non ho provato a depositare dopo il primo chip gratuito

Inoltre non ho altre informazioni rilevanti che potrei inviare

Credo che il tuo account sia stato bloccato perché hai riscattato bonus gratuiti consecutivi senza depositare fondi sul tuo account. Non è una regola insolita nei casinò online. Tuttavia, non ho trovato questa regola nei termini e condizioni del casinò. Potresti per favore avvisare se c'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò?

Caro Poortree123,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

L'unica comunicazione che ho avuto con il casinò è stata quando sono stato bloccato dal mio account e mi è stato detto di contattare il servizio clienti

Grazie mille, Poortree123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Poortree123,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sun Palace Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Sun Palace Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.