Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, sein Konto zu schließen, aber alle Anfragen wurden übersehen. Das Casino hat sich nicht an der Lösung dieser Beschwerde beteiligt und wir waren gezwungen, sie als ungelöst zu schließen.
Ich habe ein massives Glücksspielproblem und war deswegen in der Reha, ich habe Gamstop in Großbritannien beantragt, aber das gilt offensichtlich nicht für ausländische Websites, nun, in letzter Zeit hatte ich eine schlechte Zeit und habe riesige Beträge gespielt, die massiv waren Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit und meine Schulden.
Ich bin dem Sun Palace Casino beigetreten und habe sie am 25. Januar gebeten, mein Konto per Live-Chat zu schließen, aber es wurde nicht geschlossen. Ich habe keinen Beweis dafür, weil ich den Chat nicht gespeichert habe, aber ich habe seit dem 28. Januar oft danach gefragt Februar (wofür ich Beweise habe), um mein Konto zu schließen, und sie sagen, dass sie es geschlossen haben, aber ich habe immer noch Zugriff darauf, auch wenn ich kürzlich Einzahlungen vornehmen konnte. Ich habe das Gefühl, dass sie wirklich gegen die Spielregeln verstoßen haben und sich nicht darum gekümmert haben meiner Probleme, von denen ich ihnen erzählt habe, aber weiterhin mein Geld genommen haben, haben sie mir seit dem 25. Januar 8024,94 $ und seit dem 28. Februar 3975,29 $ erlaubt!
Sie versuchen und ermutigen mich, Boni zu verwenden, da es ein garantierter Gewinn ist, selbst wenn ich ihnen sage, dass ich ein Spielproblem habe.
Ich möchte, dass sie mein Konto so schnell wie möglich schließen, bevor weitere Schäden durch diese schreckliche Krankheit / Sucht angerichtet werden, und ich möchte auch eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, seit ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen, was ich hinzufügen kann mehr als ungefähr 10 Gelegenheiten
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, mein Konto zu schließen und mein Geld zurückzubekommen, und ich helfe mir selbst, indem ich eine Therapie mache
Danke vielmals
Liebe Lozzag1982,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, ja, ich habe kürzlich in einer E-Mail erwähnt, dass ich ein Glücksspielproblem hatte und dass ich mein Konto schließen möchte und nie wieder auf das Casino zugreifen möchte. Ich werde Screenshots per E-Mail senden! Mein Konto ist jetzt noch aktiv und kann einzahlen! Diese ganze Situation hat mich in ernsthafte finanzielle Schwierigkeiten und tiefe Depressionen gebracht. Ich hoffe wirklich, dass sie akzeptieren, dass sie schuld sind, und mein Geld zurückgeben
Danke
Lauren
Kann ich auch hinzufügen, dass sie mir meine Chat-Skripte nicht schicken werden, da es dort mehr Beweise gibt.
Tut mir leid. Eine andere Sache, seit meiner letzten E-Mail an das Casino am 1. April, in der ich erneut darum bat, mein Konto zu schließen und nie wieder auf die Seite gehen zu wollen, haben sie mir erlaubt, ungefähr 480 $ einzuzahlen! Es hört nie auf und sie haben Leute wie mich ausgebeutet und ignorieren völlig die Tatsache, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Spielproblem habe.
Guten Tag. Kristina
Ich habe Ihnen gerade vor ein paar Minuten eine Live-Chat-Abschrift von einem Gespräch mit dem Casino per E-Mail geschickt und gefragt, wann ich ihnen zum ersten Mal gesagt habe, dass ich ein Spielproblem habe und mein Konto schließen möchte, und wie Sie sehen können, gaben sie den 27. Februar 2022 an und das habe ich seit diesem Datum ca. 4.000 eingezahlt! Wie Sie sehen, sagte ich ihm, ich sei mir ziemlich sicher, dass es Januar war, aber er sagte, ich habe nur einmal darum gebeten, mein Konto zu schließen, und es war der 27. Februar, was wir wissen, dass es nicht stimmt, weil ich E-Mails habe, die beweisen, dass es viele Male gewesen ist! Ich hoffe, diese Informationen helfen bei meinem Fall und meiner Rückerstattung
Vielen Dank für Ihre Antworten, Lozzag1982. Nachdem ich Ihre E-Mails überprüft habe, kann ich sehen, dass Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto wegen fehlender Boni zu schließen, und ich sehe, dass Sie das Glücksspielproblem zum ersten Mal im April erwähnt haben. Haben Sie zufällig Screenshots oder Gespräche mit dem Casino, die zeigen, dass Sie vor April um Selbstausschluss wegen Spielproblemen gebeten haben?
Morgen Kristina
Danke für deine Antwort
Ich habe keine, da alles im Live-Chat gemacht wurde. Sie senden mir keine Kopien früherer Chats, da ich zu dem Zeitpunkt nicht wusste, dass Sie Ihren Live-Chat jedes Mal per E-Mail erhalten können, wenn Sie ein Gespräch führen vor kurzem! Ich habe Ihnen Kopien eines Gesprächs geschickt, in dem ich das Casino gefragt habe, wann ich ihnen zum ersten Mal gesagt habe, dass ich ein Spielproblem habe und mein Konto schließen soll, und sie haben den 27. Februar 2022 bestätigt! Hast du das gesehen?
Vielen Dank
Wären Sie so freundlich, hier den Screenshot der Nachricht zu posten, die Sie im Sinn haben? Dies ist die Nachricht, die Sie am Tag danach gesendet haben. Es tut mir leid, aber es sieht nicht so aus, als hätten Sie damals wegen Spielproblemen um Selbstausschluss gebeten:
Wenn Sie keine Kopie Ihres ersten Selbstausschlussantrags haben, fürchten wir, dass wir nur den letzten vom 1. April berücksichtigen können.
Hier frage ich das Casino, als ich es zum ersten Mal bat, mein Konto wegen eines Spielproblems zu schließen, und wie Sie sehen können, haben sie sogar bestätigt, dass es der 27. Februar 2022 war
Wenn Sie nur ab dem 1. April helfen können, dann betragen meine Einzahlungen seitdem insgesamt 521,36 $, aber wenn das Casino sogar bestätigt, dass das Datum der 27. Februar war, dann ist das sicherlich das Datum, von dem ich fordern kann?
Ich möchte nur hinzufügen, dass mein Konto noch nie geschlossen wurde und heute bin ich dort hingegangen, um mit dem Live-Chat zu sprechen, und ich kann nicht auf mein Konto zugreifen!
Die obigen Nachrichten bestätigen, dass ich sie am 27. Februar gebeten habe, mein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen, da Sie sehen können, dass das Casino dies bestätigt. Welche anderen Beweise sind erforderlich? Ich kann keine Kopien von Live-Chats bekommen, weil sie mir das auch nicht erlauben!! Von dem Tag an, an dem ich darum bat, aufgrund von Spielsucht nicht mehr auf mein Konto zugreifen zu können, konnte ich 4214,08 $ einzahlen. Ich möchte, dass das so schnell wie möglich zurückerstattet wird, da ich mich gerade in einer Menge finanzieller Schwierigkeiten befinde und mir das Leben schwer leisten kann! Wann wird das Casino diesbezüglich kontaktiert, da sie derzeit nicht auf meine E-Mails antworten
Vielen Dank Lozzag1982 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Kristina für deine Hilfe
Ich habe Ihnen gerade ein paar Gespräche mit ihrem Live-Chat geschickt und gesagt, dass meine Rückerstattung vom Manager überprüft wird, und der Typ sagte, dass ich sie wahrscheinlich erhalten werde, aber jemand, der nur weiß, hat geschrieben, dass ich keine Rückerstattung bekomme, und das Gespräch beendet , das ist so unhöflich! Er war kein Mitglied des Managementteams, also weiß er vielleicht nicht, was los ist
Hallo Lozzag1982!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, werde ich mich wegen dieser Beschwerde an Vertreter von Sun Palace Casino wenden, um uns bei der Lösung zu helfen und uns weitere Informationen über die Situation zu geben.
Nur ein kleines Update, das Casino hat auf den Live-Chat geantwortet und gesagt, dass ich in den nächsten 24 Stunden 4000 $ auf meinem Krypto-Konto erhalten werde, soll ich Ihnen den Beweis schicken oder einfach abwarten, was passiert?
Hier sind einige Screenshots von ihnen, die bestätigen, dass ich das Geld in 24 Stunden geben würde und jetzt sind 48 vergangen, und jetzt sagen sie, dass es immer noch überprüft wird, sie bringen mich wirklich nur herum
Nachdem mir gesagt wurde, dass ich am Freitag, den 15. April 4000 Dollar bekomme, habe ich immer noch nichts erhalten!!
Sie werden nicht einmal mit mir reden, um mir zu sagen, wo mein Geld jetzt ist, behalte einfach mein i
Sie beenden einfach den Chat! Warum haben sie mir gesagt, dass ich das Geld am Freitag bekommen würde und jetzt, eine Woche später, nicht mit mir reden
hey gibt es ein update? Das wirkt sich wirklich auf meine geistige Gesundheit aus, besonders nachdem mir letzten Freitag gesagt wurde, dass ich das Geld haben würde, und wie Sie auf den Screenshots sehen können, beenden sie den Chat einfach immer wieder
Hallo Lozzag1982!
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden die Vertreter noch einmal kontaktieren und versuchen, sie zu bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert. Falls unsere Versuche erfolglos bleiben, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was einen negativen Einfluss auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website haben wird.
Ok danke für deine Hilfe
Ich hoffe wirklich, dass sie das Anständige tun und antworten
freuen uns darauf, von ihnen zu hören
Ich finde es absolut ekelhaft und sehr unprofessionell von ihnen, dies zu ignorieren. Ihr Mitarbeiter sagte mir, ich bekomme 4000 Dollar, wie in früheren Nachrichten gezeigt, sie können ihren Kunden diese Informationen nicht einfach mitteilen, wenn sie falsch sind, das ist Betrug.
Können Sie mir bitte sagen, wie ich Kontakt aufnehmen kann, um diese Angelegenheit weiterzuverfolgen?
Vielen Dank
Hallo Lozzag982!
Leider reagiert das Casino weiterhin nicht und nach mehreren wiederholten Versuchen, sie zu kontaktieren, scheint es, dass sie nicht bereit sind, an der Lösung von Beschwerden auf unserer Website teilzunehmen. Ohne den Eintritt des Casinos in die Diskussion können wir nicht einmal damit beginnen, diese Beschwerde zu lösen, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung dieses Casinos auf den niedrigsten Positionen unseres Bewertungsspektrums sichern wird.
Normalerweise empfehlen wir Spielern, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, aber in diesem speziellen Fall verfügt Sun Palace Casino derzeit über keine Lizenz. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können, und wir hoffen aufrichtig, dass Sie in Zukunft auf keine Probleme mit Casinos stoßen werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
