Il giocatore dal Regno Unito ha provato a chiudere il proprio account, ma tutte le richieste sono state ignorate. Il casinò non ha partecipato alla risoluzione di questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo in quanto irrisolto.
Ho un enorme problema con il gioco d'azzardo e sono stato in riabilitazione per questo, ho applicato gamstop nel Regno Unito ma questo ovviamente non si applica ai siti all'estero, beh recentemente ho passato dei brutti momenti e ho giocato enormi somme che hanno avuto un enorme effetto sulla mia salute mentale e sui miei debiti.
Mi sono iscritto a Sun Palace Casino e il 25 gennaio ho chiesto loro di chiudere il mio account tramite chat dal vivo ma non è stato chiuso, non ho prove di ciò perché non ho salvato la chat, tuttavia ho chiesto molte volte dal 28 Febbraio (di cui ho prove) per chiudere il mio account e dicono di averlo chiuso ma ho ancora accesso ad esso anche potendo depositare di recente, mi sento come se avessero davvero violato le regole del gioco e non gli importasse dei miei problemi che ho detto loro hanno continuato a prendere i miei soldi, $ 8024,94 è quello che mi hanno permesso di spendere dal 25 gennaio e $ 3975,29 dal 28 febbraio!
Cercano di incoraggiarmi a usare i bonus in quanto è una vincita garantita anche dopo aver detto loro che ho un problema con il gioco.
Voglio che chiudano il mio account il prima possibile prima che vengano fatti ulteriori danni a causa di questa terribile malattia/dipendenza e voglio anche un rimborso completo dei miei depositi effettuati da quando ho chiesto loro di chiudere il mio account, che potrei aggiungere è stato più di circa 10 occasioni
Spero davvero che tu possa aiutarmi a chiudere il mio conto e riavere i miei soldi e sto aiutando me stesso facendo terapia
grazie molto
Gentile Lozzag1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao cristina
Grazie per la tua risposta, sì, ho menzionato in una e-mail di recente che ho avuto un problema con il gioco e che voglio che il mio account venga chiuso e non ho mai più voluto poter accedere al casinò lì mai più, invierò schermate via e-mail! Il mio account è ancora attivo ora e in grado di depositare! Tutta questa situazione mi ha messo in gravi difficoltà finanziarie e una profonda depressione, spero davvero che accetteranno di essere in colpa e restituiranno i miei soldi
Grazie
Lauren
Inoltre posso solo aggiungere che non mi invieranno i miei script di chat poiché ci sono più prove lì.
Scusa Un'altra cosa, dalla mia ultima e-mail al casinò il 1 aprile di nuovo chiedendo di chiudere il mio account e non voglio più andare sul sito di nuovo, mi hanno permesso di depositare circa $ 480! Non finisce mai e hanno mangiato depredando persone come me e stanno completamente ignorando il fatto che ho detto loro che ho un problema con il gioco.
Buon pomeriggio. Cristina
ti ho appena inviato via email una trascrizione della chat dal vivo da una conversazione con il casinò pochi minuti fa, chiedendo quando ho detto loro per la prima volta che avevo un problema con il gioco e volevo che il mio account fosse chiuso e come puoi vedere hanno dichiarato il 27 febbraio 2022 e che ho ha depositato circa 4k da quella data! Come puoi vedere gli ho detto che ero abbastanza sicuro che fosse gennaio, ma ha detto che ho chiesto di chiudere il mio account solo una volta ed era il 27 febbraio, che sappiamo non è vero perché ho e-mail che dimostrano che è successo molte volte! Spero che queste informazioni siano utili per il mio caso e per ottenere il rimborso
Grazie per le risposte, Lozzag1982. Dopo aver esaminato le tue e-mail, posso vedere che hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account per mancanza di bonus e vedo che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo per la prima volta ad aprile. Ti capita di avere screenshot o conversazioni con il casinò che mostrano che hai chiesto l'autoesclusione a causa di problemi con il gioco prima di aprile?
mattina Cristina
Grazie per la tua risposta
non ne ho perché è stato fatto tutto sulla chat dal vivo che non mi invieranno copie delle chat precedenti perché non sapevo al momento che avresti potuto ricevere la tua chat dal vivo via email ogni volta che hai una conversazione fino a quando recentemente! Ti ho inviato copie di una conversazione chiedendo al casinò quando ho detto loro per la prima volta che avevo un problema con il gioco e di chiudere il mio account e hanno confermato il 27 febbraio 2022! Hai visto che?
Grazie molto
Saresti così gentile da postare qui lo screenshot del messaggio che hai in mente? Questo è il messaggio che hai mandato il giorno dopo. Mi dispiace, ma non sembra che tu abbia chiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco all'epoca:
Se non hai copia della tua prima richiesta di autoesclusione, temo che si possa prendere in considerazione solo l'ultima dal 1 aprile.
Qui sono io che chiedo al casinò quando ho chiesto loro per la prima volta di chiudere il mio account a causa di un problema con il gioco e come puoi vedere si sono persino confermati che era il 27 febbraio 2022
se puoi aiutare solo dal 1 aprile, il totale dei miei depositi da allora è di $ 521,36 ma se il casinò conferma anche che la data era il 27 febbraio, allora è sicuramente la data da cui posso richiedere?
Vorrei solo aggiungere che il mio account non è mai stato chiuso e oggi sono andato lì per parlare con la chat dal vivo e non riesco ad accedere al mio account!
I messaggi sopra confermano che ho chiesto loro il 27 febbraio di chiudere il mio account a causa di un problema con il gioco poiché puoi vedere che il casinò lo conferma, quali altre prove sono necessarie? Non riesco a ottenere copie di nessuna chat dal vivo perché non me lo permetteranno!! Dal giorno in cui ho chiesto di non essere più in grado di accedere al mio account a causa della dipendenza dal gioco, ho potuto depositare $ 4214,08 Vorrei che mi venissero rimborsati al più presto poiché sono in molte difficoltà finanziarie in questo momento e sto lottando per permettermi di vivere! Quando verrà contattato il casinò in merito poiché non stanno rispondendo alle mie e-mail ora
Grazie mille Lozzag1982 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille Cristina per la tua assistenza
Ti ho appena inviato un paio di conversazioni con la loro chat dal vivo, dicendo che il mio rimborso è stato controllato dal manager e il ragazzo ha detto che probabilmente lo riceverò ma qualcuno sa solo che ha scritto che non riceverò un rimborso e ha terminato la conversazione , che è così scortese! Non faceva parte del management team quindi forse non sa cosa sta succedendo
Ciao Lozzag1982!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, contatterò i rappresentanti di Sun Palace Casino in questo reclamo per aiutarci con la risoluzione e fornirci maggiori informazioni sulla situazione.
Solo un piccolo aggiornamento, il casinò ha risposto alla chat dal vivo e ha detto che riceverò $ 4000 nel mio account crittografico nelle prossime 24 ore, dovrei inviarti la prova o semplicemente aspettare e vedere cosa succede?
ecco alcuni screenshot di loro che confermano che darei i soldi in 24 ore e ora ne sono passati 48 e ora dicono che è ancora in fase di revisione, mi stanno davvero prendendo in giro
Quindi, dopo che mi è stato detto che avrei ricevuto $ 4000 venerdì 15 aprile, non ho ancora ricevuto nulla!!
Non mi parleranno nemmeno per dirmi dove sono i miei soldi adesso, tieni i miei i
continuano a terminare la chat! Perché mi hanno detto che avrei ricevuto i soldi venerdì e ora una settimana dopo non mi parlerà
ehi c'è qualche aggiornamento? Questo sta davvero influenzando la mia salute mentale, soprattutto dopo che mi è stato detto che avrei avuto i soldi venerdì scorso e come puoi vedere dagli screenshot continuano a terminare la chat
Ciao Lozzag1982!
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. contatteremo i rappresentanti ancora una volta e proveremo a chiedere loro di rispondere a questo reclamo. Il timer sarà prorogato di altri 7 giorni. Nel caso in cui i nostri tentativi non andassero a buon fine, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Ok grazie per il tuo aiuto
spero davvero che facciano la cosa decente e rispondano
non vedo l'ora di sentire da loro
Penso che sia assolutamente disgustoso e molto poco professionale da parte loro ignorarlo, il loro membro del personale mi ha detto che stavo ricevendo $ 4000 come mostrato nei messaggi precedenti, non possono semplicemente dire ai loro clienti queste informazioni se è falso che è una frode.
Per favore, puoi dirmi come posso contattare per approfondire la questione
Grazie
Ciao Lozzag982!
Sfortunatamente, il casinò continua a non rispondere e dopo numerosi tentativi ripetuti per contattarli, sembra che non siano disposti a partecipare alla risoluzione dei reclami sul nostro sito Web. Senza l'ingresso del casinò nella discussione, non possiamo nemmeno iniziare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che assicurerà la valutazione di questo casinò sulle posizioni più basse del nostro spettro di valutazione.
Di solito, consigliamo ai giocatori di contattare l'autorità di licenza del casinò, tuttavia in questo caso particolare Sun Palace Casino non gestisce alcuna licenza al momento. Siamo molto dispiaciuti di non essere in grado di aiutarti di più e speriamo sinceramente che non incontrerai alcun problema con i casinò in futuro.
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