Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurden seine Gewinne annulliert. Die Beweise deuten darauf hin, dass der Spieler die Bonusbedingungen nicht erfüllt hat. Da diese jedoch nicht mehr reagierten, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich begann mein Spiel mit einem Bonus von 25 $ ohne Einzahlung, wie ich es bei den meisten Casinos tue, bevor ich eine Einzahlung für langfristiges Spielen tätige. Die Spiele waren anständig, aber ohne viel Wahrheit. Das Gewinn-/Verlustverhältnis kippte innerhalb der ersten Minuten des Spiels gut zu meinen Gunsten und innerhalb einer Stunde oder so hatte ich mein Guthaben auf fast $300 gebracht. Also beschloss ich, dass es an der Zeit war, den Durchspielvorgang zu überprüfen, falls mein Glück bestehen sollte und eine mögliche Auszahlung in meiner Zukunft lag. Als ich die Regeln überflog, bemerkte ich, dass der Durchspielbetrag 1700 $ und die maximale Auszahlung 125 $ betrug, nachdem der Durchspielwert erfüllt war. Ich habe jedoch die anderen Regeln in Bezug auf die Mindestauszahlung, die Auszahlungsgebühren und die Einzahlung von 25 $, die erforderlich ist, um mein Konto zu verifizieren, nicht gesehen, mit einem zusätzlichen Must-to-Play, das 5x $25 besagt, um sich zu qualifizieren. Ich würde herausfinden, wie unerreichbar einer dieser Gewinne in der folgenden Nacht sein würde, wenn ich einen GROSSEN Jackpot-Gewinn bei einem Leprechaun-Spiel namens Paddy's Fortune oder etwas in der Art knackte. Das war nur etwas mehr als 740 $ und war innerhalb von 80 $, um die erforderlichen Durchspielanforderungen zu erfüllen, bevor eine Auszahlung möglich war. Ich wusste nicht, dass, sobald ich mich entschieden hatte, mich mit einem Guthaben von etwas über 900 $ abzumelden und mein Durchspielen erfüllt war, mein nächstes Login ein Null-Guthaben widerspiegeln würde. Der Kundenservice im Chat war prompt, ließ mir aber kaum eine Chance zu verstehen, warum sie jeden Cent meiner Gewinne genommen haben. Das Argument war auch, dass ich 25 $ einzahlen, 5x spielen und keine Gewinne über maximal 125 $ beanspruchen musste, aber dass meine Mindestauszahlung für das Casino 150 $ betrug. Zu keinem Zeitpunkt bestand also die Möglichkeit, dass sie einen Cent meiner Gewinne auszahlen würden, selbst wenn ich die Verifizierungseinzahlung tätigen würde. Chats wurden an ihrem Ende immer wieder getrennt, als ich fragte, warum alle Regeln für Boni ohne Einzahlung in ihrem Casino nicht als Teil der Bonusinformationen vor dem Spiel veröffentlicht wurden. Also verbrachte ich insgesamt ungefähr 6 Stunden damit, zufällige Spiele zu spielen, um sie in meinem Blog auszuprobieren und zu überprüfen. Damit sie mir sagen, dass ich das Casino selbst und das Personal überprüfen muss. Nicht die Spiele. Dieses Casino ist eines der schlechtesten. Ich gab meiner Frau grünes Licht, mit einer Einzahlung von 50 $ zu beginnen, um zu sehen, wie sie funktionierten, wenn Cash-Spieler ohne Bonus anfingen, und sie spielte mehrere Spiele mit Einsatzbeträgen von . 40 USD bis 2,00 USD mit Ergebnissen, die nicht mehr als eine Handvoll Gewinne oben widerspiegeln. 45-.70 USD. Und innerhalb von 12-15 Minuten lag ihr Geld unter einem Dollar. Und wir zogen uns für den Abend zurück. Unsere Bewertung gibt diesem Müll-Räuber-Casino eine . 25-Sterne-Bewertung von 5,00. Und ich werde dafür sorgen, dass meine Zuhörer wissen, dass sie sich von ihrer Seite fernhalten sollen.
Liebe Shanearkom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte die folgende zeitliche Abfolge der Ereignisse bestätigen?:
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ja, das ist eine Bestätigung für alle oben genannten Zeitachsenaussagen.
Vielen Dank, shanearkoma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo shanearkom,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Sun Palace Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für diese Situation genommen haben.
Hallo Shanearkoma,
Ich erhielt eine kurze Antwort vom Casino per E-Mail. Das Casino gab im Wesentlichen an, dass Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen den gesamten Betrag verloren und nie eine Auszahlung beantragt haben. Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten.
Das ist falsch. Sie nahmen mein Geld und gaben mir nie die Möglichkeit, es abzuheben. Dieses Casino ist ein Betrug und ich habe mehrere Zeugen, die in der Nacht, als das passierte, dort waren. Sie sollten wegen Betrugs und Lügen mit einer Geldstrafe belegt und geschlossen werden. Dieses Casino sollte aus den USA verbannt werden, da seine Integrität gleich Null ist!! Ich habe versucht, die Transkripte meines Chats mit dem Kundensupport-Team zu finden. Ich werde weiter suchen, aber sie sind eindeutig, soweit es Beweise für das Gegenteil ihrer Aussage gibt.
Hallo Shanearkoma,
Ich habe einige zusätzliche Informationen vom Casino erhalten. Den Beweisen zufolge wurde, nachdem Sie den Bonus umgesetzt hatten, das maximale Auszahlungs-/Gewinnlimit von 125 $ angewendet und Ihr auszahlbares Guthaben betrug 126,44 $. Jetzt versuche ich herauszufinden, was danach passiert ist. Um eine Mindestauszahlung von 150 $ beantragen zu können, mussten Sie eine Einzahlung von 25 $ tätigen und diese fünfmal umsetzen, richtig? Haben Sie diese Einzahlung getätigt und fünfmal umgesetzt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
