Sun Palace Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho iniziato il mio gioco con un bonus senza deposito di $ 25, come faccio con la maggior parte dei casinò prima di avviare un deposito per il gioco a lungo termine. I giochi erano decenti ma senza molta verità. Il rapporto vincite/perdite si è ribaltato a mio favore nei primi minuti di gioco e nel giro di un'ora circa ho portato il mio saldo a quasi $300. Quindi ho deciso che era ora di controllare il playthrough, nel caso in cui la mia fortuna fosse tenuta e un possibile incasso fosse nel mio futuro. Quindi, mentre sfogliavo le regole, ho notato che il playthrough era di $ 1700 e il massimo incassato era di $ 125 dopo che il playthrough era stato raggiunto. Tuttavia, non ho visto le altre regole relative al prelievo minimo, alle commissioni di prelievo e al deposito di $ 25 richiesto per verificare il mio account con un requisito aggiuntivo per giocare detto $ 25 5x per qualificarmi. Avrei scoperto quanto sarebbe stata impossibile ottenere una qualsiasi di quelle vincite la notte seguente, quando avrei vinto un jackpot IMPORTANTE in un gioco di folletti chiamato Paddy's Fortunes o qualcosa del genere. Che era poco più di $ 740 ed era entro $ 80 dal completamento dei requisiti di gioco necessari prima che fosse possibile un incasso. Non sapevo che una volta che avessi deciso di disconnettermi con un saldo di poco superiore a $ 900 e il mio playthrough fosse stato raggiunto, il mio prossimo accesso avrebbe rispecchiato un saldo pari a zero. Il servizio clienti in chat è stato rapido ma mi ha lasciato poche possibilità di capire il motivo per cui hanno preso ogni centesimo delle mie vincite. Anche l'argomento era che dovevo depositare $ 25, giocarci 5 volte e non richiedere alcuna vincita superiore a $ 125 ma che il mio incasso minimo per il casinò era di $ 150. Quindi in nessun momento c'era alcuna possibilità che pagassero un centesimo delle mie vincite anche se avessi effettuato il deposito di verifica. Le chat continuavano a essere disconnesse dalla loro parte quando mi chiedevo perché tutte le regole per i bonus senza deposito nel loro casinò non fossero state pubblicate come parte delle informazioni sui bonus fornite prima del gioco. Quindi ho trascorso circa 6 ore in totale, giocando a giochi casuali da provare e recensire sul mio blog. Per loro dirmi che quello che dovevo rivedere era il casinò stesso e il personale. Non i giochi. Questo casinò è uno dei peggiori. Ho dato a mia moglie il via libera per iniziare con un deposito di $ 50 per vedere come funzionavano quando i giocatori in contanti iniziano senza un bonus e lei ha giocato a più giochi con importi di scommessa che vanno da . 40 usd a $ 2,00 USD con risultati che riflettono non più di una manciata di vincite superiori a . 45-0,70 USD. E in 12-15 minuti, i suoi soldi erano al di sotto di un dollaro. E ci siamo ritirati per la sera. Il nostro voto dà a questa spazzatura, casinò rapinatore, un . 25 stelle su 5,00. E mi assicurerò che i miei ascoltatori sappiano di stare alla larga dal loro sito.

Caro Shanearkoma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe confermare la seguente sequenza temporale degli eventi?:

• Hai completato la scommessa richiesta per il bonus senza deposito.
• Ti è stato chiesto di effettuare un deposito minimo e scommetterlo 5 volte per verificare il tuo metodo di pagamento.
• Tutte le tue vincite sono state annullate.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Sì, questo è affermativo su tutte le suddette dichiarazioni temporali.

Grazie mille, shanearkoma, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie ancora

Ciao Shanearkoma,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sun Palace Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie mille per il tempo che hai dedicato a questa situazione.

Ciao Shanearkoma,

Ho ricevuto una breve risposta dal casinò via e-mail. Il casinò ha sostanzialmente affermato che dopo aver terminato il requisito di scommessa, hai perso l'intero importo e non hai mai richiesto un prelievo. Ho chiesto maggiori informazioni al casinò.

Questo è sbagliato. Hanno preso i miei soldi e non mi hanno mai dato la possibilità di prelevare. Quel casinò è una truffa e ho diversi testimoni che erano lì la notte in cui è successo. Dovrebbero essere multati e chiusi per truffa e menzogna. Questo casinò dovrebbe essere bandito dagli Stati Uniti poiché la loro integrità è pari a zero!! Ho provato a trovare le trascrizioni della mia chat con il team di assistenza clienti, continuerò a cercare ma sono chiare fino a prova contraria della loro affermazione.

Ciao Shanearkoma,

Ho ricevuto alcune informazioni aggiuntive dal casinò. Secondo le prove, dopo aver finito di scommettere il bonus, è stato applicato il limite massimo di prelievo/vincita di $ 125 e avevi $ 126,44 nel tuo saldo prelevabile. Ora, sto cercando di scoprire cosa è successo dopo. Per poter richiedere un prelievo minimo di $ 150, hai dovuto effettuare un deposito di $ 25 e scommetterlo 5 volte, giusto? Hai effettuato questo deposito e l'hai scommesso 5 volte?

Caro Shanearkoma,

Vorremmo chiederti di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se non rispondi entro il termine stabilito, il tuo reclamo verrà rifiutato.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.