Der Spieler aus New York gewann 6.000 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung. Als er eine Auszahlung beantragte, teilte ihm das Casino mit, dass der Bonuscode eigentlich nicht angenommen worden sei. Da der Bonuscode per E-Mail eintraf und deutlich darauf hingewiesen wurde, dass er in einem anderen Casino verwendet werden sollte, haben wir diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe im Sun Palace Casino einen Bonus ohne Einzahlung genutzt. Ich habe den Bonus eingelöst, die Wettbedingungen erfüllt, weitergespielt und 6.000 $ gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, teilte mir das Casino zum ersten Mal mit, dass der Bonuscode ohne Einzahlung eigentlich nicht akzeptiert werden sollte. Die Tatsache, dass das Casino mir erlaubte zu spielen und zu gewinnen und dann die Gewinne entgegennahm, kommt mir wie ein Diebstahl vor. Bitte helfen Sie!
Lieber Paulcgross,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder den Link zum betreffenden Bonus senden? Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Sie nicht berechtigt waren, den Code zu verwenden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Danke Veronika. Ich habe noch nie erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Ich wurde nicht gebeten, einen KYC-Prozess zu durchlaufen. Ich habe ein Bild der E-Mail angehängt, die das Casino mit der Begründung seiner Entscheidung gesendet hat.
Vielen Dank für den Screenshot. Könnten Sie mir bitte sagen, wie genau Sie an den Bonuscode gekommen sind?
Es wurde mir per E-Mail zugesandt. Entschuldigung, hier ist die E-Mail.
Aus dem Screenshot geht hervor, dass der Treuebonus im Happy Hippo Casino hätte eingesetzt werden sollen. Haben Sie ein ähnliches Angebot vom Sun Palace Casino erhalten oder gab es einen anderen Grund, warum Sie sich entschieden haben, denselben Code im Sun Palace zu verwenden?
Ich habe gerade den Code im Gutscheinbereich von Sun Palace ausprobiert. Ich war mir nicht sicher, ob es funktionieren würde oder nicht, aber als es funktionierte, habe ich es zum Spielen genutzt. Ich verstehe nicht, warum Sun Palace den Code akzeptieren würde, wenn er nicht verwendet werden dürfe.
Es tut mir leid, aber in der E-Mail stand eindeutig, dass der Bonus für Happy Hippo Casino bestimmt war. Es gab keinerlei Hinweise darauf, dass es auch für Sun Palace gelten würde. Es tut mir leid, aber aus diesem Grund werde ich die Beschwerde jetzt ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Gleichzeitig stimme ich zu, dass das Casino Ihnen nicht erlauben sollte, einen Bonus zu aktivieren, für den Sie keinen Anspruch haben. Wir empfehlen dem Casino, seine Software zu reparieren, damit eine ähnliche Situation in Zukunft nicht noch einmal auftritt.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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