Il giocatore di New York ha vinto $ 6000 da un bonus senza deposito. Quando ha richiesto un prelievo, il casinò gli ha detto che il codice bonus non avrebbe dovuto essere accettato. Poiché il codice bonus è stato ricevuto via e-mail ed è stato chiaramente indicato che dovrebbe essere utilizzato in altri casinò, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho usato un bonus senza deposito al casinò Sun Palace. Ho riscattato il bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare e ho vinto $ 6000. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha informato per la prima volta che il codice bonus senza deposito non avrebbe dovuto essere accettato. Il fatto che il casinò mi abbia permesso di giocare e vincere e poi abbia preso le vincite mi sembra un furto. Per favore aiuto!
Caro paulcgross,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Potresti inviarmi uno screenshot o il link al bonus in questione? Il casinò ti ha spiegato perché non eri idoneo a utilizzare il codice?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Grazie Veronika. Non ho mai effettuato prelievi con successo prima. Non mi è stato chiesto di passare attraverso un processo KYC. Ho allegato un'immagine dell'e-mail che il casinò ha inviato spiegando la loro decisione.
Grazie per lo screenshot. Potresti dirmi come hai ottenuto esattamente il codice bonus?
Mi è stato inviato in una e-mail. Scusa, ecco l'e-mail.
Dallo screenshot, è chiaro che il bonus fedeltà avrebbe dovuto essere utilizzato in Happy Hippo Casino. Hai ricevuto un'offerta simile da Sun Palace Casino o c'è qualche altro motivo per cui hai deciso di utilizzare lo stesso codice in Sun Palace?
Ho appena provato il codice nella sezione coupon di Sun Palace. Non ero sicuro se avrebbe funzionato o meno, ma quando è successo l'ho usato per giocare. Non capisco perché Sun Palace accetterebbe il codice se non ne fosse consentito l'uso.
Mi dispiace ma l'e-mail affermava chiaramente che il bonus era destinato a Happy Hippo Casino. Non c'era alcuna indicazione che sarebbe stato valido anche per Sun Palace. Mi scuso ma, per questo motivo, ora rifiuterò il reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Allo stesso tempo, sono d'accordo che il casinò non dovrebbe permetterti di attivare un bonus che non sei idoneo a ricevere. Raccomandiamo al casinò di correggere il proprio software in modo che una situazione simile non si ripeta in futuro.
Distinti saluti
Veronika
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