Der Spieler aus Russland hatte 100 $ eingezahlt, einen Bonus von 150 % erhalten und am 18.05. eine Auszahlung von 500 $ veranlasst. Trotz des Verifizierungsversuchs gab es 13 Tage lang keine Antwort vom Casino und der Support war schwer zu erreichen. Wir hatten das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.
Hallo
Ich beschloss, am 17.05. ein wenig zu spielen, machte eine Einzahlung von 100 $ mit einem Bonus von 150 %. Ich versuchte, am 18.05. die Verifizierung zu bestehen und 500 $ für die Auszahlung zu setzen, aber das wurde völlig ignoriert. Es ist sehr schwierig, den Support im Chat zu erreichen. Meistens sagten sie nur etwas wie: „Tut mir leid für die Verzögerung, wir werden es bald prüfen", aber seit der Anfrage zur Verifizierung und Zahlung sind bereits 13 Tage vergangen. Ich schickte eine E-Mail an die auf der Website angegebene offizielle E-Mail-Adresse, erhielt jedoch keine Antwort.
Momentan sind 2000$ + 500$ auf der Auszahlung. Ich würde gerne irgendeine Reaktion und Antworten vom Casino bekommen, oder besser noch eine Auszahlung.
Lieber dvk12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sunplay Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Vielen Dank, dvk12, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dvk12,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Sunplay Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Sunplay Casino,
Können Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde? Wenn für den Verifizierungsprozess des Spielers noch zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sind, können Sie angeben, was benötigt wird?
Lieber dvk12,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
