Il giocatore russo aveva depositato $ 100, ricevuto un bonus del 150% e avviato un prelievo di $ 500 il 18.05. Nonostante i tentativi di verifica, non c'è stata risposta da parte del casinò per 13 giorni ed è stato difficile raggiungere l'assistenza. Abbiamo contattato il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Ciao
Ho deciso di giocare un po' il 17.05, ho effettuato un deposito di $ 100 con un bonus del 150%. Ho provato a superare la verifica il 18.05 e a mettere 500 $ sul prelievo, ma in totale disprezzo, è molto difficile trovare supporto nella chat, la maggior parte delle volte hanno semplicemente detto qualcosa come mi dispiace per il ritardo, controlleremo presto, ma sono già trascorsi 13 giorni dall'invio della richiesta di verifica e pagamento. Ho inviato una email all'indirizzo email ufficiale indicato sul sito, ma non ho ricevuto risposta.
Al momento ci sono $ 2000 + $ 500 sul prelievo. Mi piacerebbe ottenere una sorta di reazione e risposte dal casinò, o meglio ancora, un pagamento.
Caro dvk12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sunplay Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Grazie mille, dvk12, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dvk12,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Sunplay Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Sunplay,
Potresti fornire dettagli sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato elaborato? Se il processo di verifica del giocatore richiede ancora informazioni o prove aggiuntive, potresti specificare cosa è necessario?
Caro dvk12,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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