Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin verifiziert wurde und ihr Geld erhielt.
Hallo,habe bevor ich da eingezahlt habe extra gefragt ob ich in diesem Casino spielen kann,dies wurde mit ja beantwortet.
wovon ich eine Screenshot besitze.
dann eingezahlt gespielt alles gut. 300€ zu Auszahlung gebracht,80-79€ drauf gelassen. Dann gespielt plötzlich wurde ich ausgeloggt und es hieß mein Konto ist gesperrt ich darf da nicht spielen. Dann fragte ich was mit meinen
geld ist. Ich sollte Dokumente hochgeladen gesagt getan … aber die wollen mir mein Geld nicht geben 1000 Sachen hochgeladen immer hieß es nein, ich sollte eine pdf Datei von der Einzahlung wo man meinen Namen iban bic Datum Uhrzeit sieht … das gibt es bei mir nicht,dieses ist unmöglich … weiß nicht weiter.
Hallo Veronika1959,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunpura Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihr Konto möglicherweise sperrt, bis der Prozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,mir wurde gesagt ich darf auf diesem Casino nicht spielen,obwohl ich extra vor dem einzahlen gefragt hatte.
die wollen eine pdf Datei wo man die Einzahlung sieht mit Datum Uhrzeit meinen Namen iban und bic .. dies ist in meiner Bank unmöglich… sowas gibt es bei mir nicht. Ich habe aber viele Sachen von meiner Bank zu denen geschickt wo man eindeutig
erkennt das es sich um mein Giro Konto handelt und auch von meinem Konto zu denen
ging … aber sie wollen nichts akzeptieren. Alles andere wurde denke ich genehmigt … auf meine Emails antworten sie leider nicht.
Hallo Veronika1959,
Können Sie bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft und wann sie Ihnen das letzte Mal geantwortet haben?
Sie habe mir heute geantwortet,das sie mir eine Rückzahlung anbieten,leider antworte wieder keiner auf die Frage ob es die Rückzahlung meine eingezahlten 20€ sind… was echt ein Witz wäre oder meinen gewonnen Betrag von 380€.
die Prüfung dauert ungefähr eine Woche.
wie gesagt mein Konto wird nicht mehr geöffnet da mir gesagt wurde ich darf da nicht spielen.
hoffe jetzt das die mir meinen vollen Betrag von 380€ auszahlen.