Der Spieler aus Deutschland hat den Verifizierungsprozess nicht bestanden, da er von einer Karte eingezahlt hatte, die mit einem gemeinsamen Bankkonto verbunden war. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Wir halten die Entscheidung des Casinos für unvernünftig. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ geschlossen, da sich das Casino weigerte, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken.
Habe eine Auszahlung beantragt,die abgelehnt wurde.
Da ich über ein 3 Konto eine Einzahlung getätigt habe,da ich aber seit 21.02.2001 voll bevollmächtigter mit eigener Konto Karte dieses Konto bin,sehe ich mich im Recht.
Habe alle Unterlagen hin geschickt,von der Bank die bevollmächtigung Fotokopien meiner Bankdaten und meinen Namen dieses Konto.
Hallo Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunpura Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Fall so gut wie möglich zu klären.
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Karte vom Casino abgelehnt wurde, weil sie mehr Besitzer hat? Wie lange dauert der Verifizierungsprozess bisher? Haben sie Ihnen eine abschließende Stellungnahme zu diesem Thema gegeben? Haben Sie nur im Casino mit Bonusgeld oder Echtgeld gespielt? Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Habe eine Karte mit meinem Namen über dieses Konto.
Plus meine Freundin hat ihre Karte auf ihren Namen mit der gleichen Kontonummer.
Und von der bank(sparkasse)eine schriftliche Vollmacht die seit 21.02.2021 mich als bevollmächtigter ausweist.
Habe eine Echtgeld Einzahlung von 500 e geleistet und 500 Bonus erhalten den ich 40 mal umgesetzt habe.
Habe auch die Summe von 8002e auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben bekommen.
Als ich auf Auszahlung gedrückt habe kam es zur Verifizierung.
Habe sämtliche unterlagen hin geschickt.
Selfi mit Ausweis
Lohnscheine
Bank Vollmacht
Kontoauszug damit die sehen konnten über welche Einzahlungsmethode ich eingezahlt habe
Foto von meiner Bankdaten mit meinem Namen drauf über dieses konto+foto von meiner freundin ihrer karte.
Als Antwort kam,dass definitiv keine Auszahlung erfolgt nur die Höhe der coution ausgezahlt wird.
Mfg knorr
Vielen Dank, Daniel, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde diesen Fall nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen, wünsche Ihnen viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber Daniel,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Sunpura Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Sunpura Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall erläutern?
Hallo DANIEL79 Ich bin der Vertreter von Sunpura Casino. Ich werde diese Angelegenheit selbst untersuchen. Bitte erlauben Sie mir, etwas zu sehen, was bei dieser Transaktion passiert ist oder schief gelaufen ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Geduld.
Hallo..
Für mich is da gar nix schief gegangen,
Habe von einem Konto Geld überwiesen wo ich seit Februar diesen Jahres,die absolute Konto bevollmächtigung habe.
Transaktionen tätigen darf wie ich möchte.
Mit EIGENER kontokarte über dieses Konto mit meinem Namen drauf.
Alle Unterlagen habe ich zugesandt,
Lohnbescheinigung
Lohn nachweise
Selfi mit Ausweis
Die Transaktion von 500 e auf ihren casinokonto habe ich mit einen Kontoauszug belegt..
Also sämtliche unterlagen habe ich ordnungsgemäß zugeschickt
Mfg
Danke DANIEL79, wir untersuchen die Angelegenheit während wir sprechen
Ich verstehe das nicht,als ich Geld eingezahlt habe war alles super.
Das is natürlich ohne Probleme gegangen.Obwohl man ja da schon hätte kontrollieren können und von vornherein Sachen klar stellen können.
Wie gesagt ich würde es ein sehen wenn es NUR das konto meiner Freundin wäre.
Aber das konto benutzen wir beide mir separaten Bankdaten auf die gleiche Kontonummer.
Deshalb kann ich das auch nicht verstehen
PS
Habe sogar von der Sparkasse ein Schreiben zu ihnen geschickt das es bestätigt das ich volle kontovollmacht habe
Wie wir sehen können, ist der Spieler nicht Besitzer des Bankkontos, das für die Einzahlung verwendet wurde, wie wir überprüft haben, ja, er könnte es verwenden, aber das Bankkonto gehört nicht dem Spieler. Die Verwendung von Zahlungssystemen von Drittanbietern stellt einen Verstoß gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Daher beschloss die Betrugsbekämpfung, die Gewinne abzuziehen, sein Konto zu schließen und den Einzahlungsbetrag an den Kontoinhaber zurückzuzahlen.
Hier ist der Teil dazu in unseren AGB 11. Einzahlung:
„Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese verstoßen haben Bedingung werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Das is doch nicht ihr ernst,
Ich bin mit Kontoinhaber und darf Transaktionen tätigen.
Was sie in der Vollmacht die ich ihnen geschickt habe auch draus lesen können.
Das is totaler schwachsin..
Und sie sind für mich nichts weiter als ein Abzocker casino.
Da frag ich mich wieso man das nicht im Vorfeld klärt bevor man eine Einzahlung zulässt.
Ich schätze das viele einfach nicht sofort gewinnen und sie ein Haufen Geld mit so einer abzocke machen.
Klar 8000 e sind da nicht wenig
Wissen Sie was behalten Sie die 500 e
Ich werde es einen Anwalt übergeben und gut is.
Denn das was sie machen is eine grosse verarsche.
Ich werde mich erkundigen welcher Anwalt für so etwas zuständig ist.
Und auch das lasse ich mir gerne Geld kosten damit solche casinos wie sie eines sind.
Nicht auf diese Art und weise Geld verdienen..
Wieso lassen sie erst solche Zahlungen zu?
Antwort:
Da es ne Menge Leute gibt die Geld verlieren...
Da is es natürlich scheiss egal welches Konto benutzt wird..
Sehr seriös
Ich hoffe das viele Leute das sehen und lesen.
Ein Schwachsinn was manche casinos an Tag legen.
Leute passt bloss auf einzahlen könnt ihr so viel ihr wollt und könnt wenn es nqch einen casino geht,kommt es aber zu einem Gewinn stellt man sich mit allen Mitteln quer.
Was für mich schon fast kriminell ist..
Zahlungen jeglicher Art werden zugelassen hahaha
Und nur mal so,
Für was is Guru überhaupt da?
Das einzige was gemacht,wurde is ein Vertreter des casinos in den Chat zu holen.
Sorry aber die gleiche Konversation hatte ich alles über Mail.
Von ihrer Seite kam sonst gar nix..
Also für was,sind sie den da???
Lieber Daniel,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Liebes Sunpura Casino-Team,
Wir sind der Meinung, dass solche Fälle individuell beurteilt werden sollten. Da Daniel uneingeschränkt zur Nutzung des Kontos berechtigt war und auch mit einer auf seinen Namen geführten Karte eingezahlt wurde, halten wir die Entscheidung zur Annullierung seines Gewinns für unbegründet, da die Nutzung der Zahlungsmethode eindeutig nicht mit Betrug oder Betrugsversuch in Verbindung stand.
In diesem Fall möchten wir Sie bitten, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken.
Wir möchten Sunpura Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Daniel,
Leider haben wir in den letzten zwei Wochen keine Antwort vom Casino erhalten. Es sieht so aus, als ob das Casino in diesem Fall nicht bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Beschwerde bei der offiziellen ADR- und/oder Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Ich begleite Sie gerne durch den Prozess.
Würde gerne eine Beschwerde einreichen und ihre Hilfe beanspruchen.
Danke
Lieber Daniel,
Sie können eine offizielle Beschwerde einreichen, indem Sie das auf der Website der Malta Gaming Authority [ Link ] verfügbare Formular ausfüllen, alle relevanten Fakten angeben und alle relevanten Beweise beifügen, zu denen Sie Zugang haben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Dies ist kein Fall zu überdenken oder leider nicht.
Liebes Sunpura Casino-Team,
Bitte beachten Sie, dass unsere Position auch in diesem Fall endgültig ist.
Da wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall für ungerechtfertigt halten und das Casino sich weigerte, die Entscheidung zu überdenken, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel".
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Daniel, wenn Sie Fragen zur Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Zulassungsbehörde haben oder es Neuigkeiten zu diesem Thema gibt, können Sie mich gerne per E-Mail (andrej.p@casino.guru) kontaktieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
