Il giocatore tedesco non ha superato il processo di verifica per aver effettuato un versamento da una carta collegata a un conto corrente cointestato. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Consideriamo la decisione del casinò irragionevole. Abbiamo chiuso il reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale" perché il casinò si è rifiutato di riconsiderare la sua decisione in questo caso.
Richiesto un prelievo che è stato rifiutato.
Dal momento che ho effettuato un deposito tramite un conto 3, ma dal momento che sono stato completamente autorizzato con la mia carta conto dal 21/02/2001, mi vedo nel giusto.
Ho inviato tutti i documenti, l'autorizzazione della banca, le fotocopie delle mie coordinate bancarie e il mio nome a questo conto.
Ciao, Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sunpura Casino. Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il più possibile il tuo caso.
Ho capito bene che la tua carta è stata rifiutata dal casinò perché ha più proprietari? Quanto dura il processo di verifica finora? Ti hanno dato una dichiarazione finale su questo problema? Hai giocato con soldi bonus o soldi veri solo nel casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema, in attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Ho una carta con il mio nome su questo conto.
Inoltre la mia amica ha la sua carta a suo nome con lo stesso numero di conto.
E una procura scritta della banca (Sparkasse) che mi ha identificato come rappresentante autorizzato dal 21/02/2021.
Ho effettuato un deposito in denaro reale di 500 euro e ho ricevuto un bonus di 500 che ho scommesso 40 volte.
Ho anche ricevuto la somma di 8002e accreditata sul mio conto in denaro reale.
Quando ho premuto il pulsante di pagamento, è stato verificato.
Ho inviato tutti i documenti.
Selfi con ID
Buste paga
Procura della banca
Estratto conto in modo che possano vedere quale metodo di pagamento ho utilizzato per depositare
Foto delle mie coordinate bancarie con il mio nome sopra tramite questo conto + foto della mia amica sulla sua carta.
La risposta è arrivata che non c'è assolutamente alcun pagamento, viene pagato solo l'importo della coution.
Mfg knorr
Grazie Daniel per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò questo caso al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà. Spero che saremo in grado di aiutarti, ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro Daniele,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Sunpura Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Sunpura Casino,
Potrebbe gentilmente spiegare il ragionamento alla base della sua decisione in questo caso?
Ciao DANIEL79 sono il rappresentante di Sunpura Casino. Indagherò personalmente su questa faccenda. Per favore, concedimi qualche volta per vedere cosa è successo o è andato storto in questa transazione.
Grazie in anticipo per il vostro tempo e pazienza.
Ciao..
Niente è andato storto per me
Ho trasferito denaro da un conto in cui ho l'autorizzazione assoluta del conto da febbraio di quest'anno.
Fai le transazioni come voglio.
Con la PROPRIA carta di conto tramite questo conto con il mio nome sopra.
ho inviato tutti i documenti,
Dichiarazione salariale
Prova del salario
Selfi con ID
Ho documentato la transazione di 500 e sul tuo conto del casinò con un estratto conto.
Quindi ho inviato correttamente tutti i documenti
Cordiali saluti
Grazie DANIEL79 stiamo esaminando la questione mentre parliamo
Non capisco, quando ho depositato i soldi è andato tutto benissimo.
Ciò è andato senza problemi, ovviamente, anche se avresti potuto verificare e chiarire le cose fin dall'inizio.
Come ho detto, lo vedrei se fosse SOLO l'account della mia ragazza.
Ma entrambi usiamo il conto con coordinate bancarie separate sullo stesso numero di conto.
Ecco perché non riesco a capirlo neanche io
PS
Ti ho persino inviato una lettera dalla Sparkasse confermando che ho piena procura
COME da quello che possiamo vedere è che il giocatore non è proprietario del conto bancario che è stato utilizzato per il deposito, come abbiamo verificato, sì, potrebbe usarlo, ma il conto bancario non appartiene al giocatore. L'utilizzo di sistemi di pagamento di terze parti è una violazione dei termini e delle condizioni, quindi l'antifrode ha deciso di sottrarre le vincite, chiudere il conto e restituire l'importo del deposito al titolare del conto bancario.
Ecco la parte su questo nei nostri T&C 11. Deposito:
"La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questo condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi."
Tu non sei serio
Sono con il titolare del conto e sono autorizzato a effettuare transazioni.
Quello che puoi leggere da esso nella procura che ti ho inviato.
È totalmente stupido..
E per me non sono altro che un casino fregatura.
Mi chiedo perché non lo chiarisci in anticipo prima di consentire un deposito.
Immagino che molte persone non vincono subito e che facciano un sacco di soldi con una di quelle fregature.
Certo, 8000 e non sono pochi
Sai cosa tieni la 500 e
Lo consegnerò a un avvocato e starò bene.
Perché quello che fanno è un gran casino.
Scoprirò quale avvocato è responsabile di una cosa del genere.
E mi piace che questo mi costi soldi in modo che i casinò come loro siano uno.
Non fare soldi in questo modo.
Perché consentono tali pagamenti in primo luogo?
Risposta:
Dato che ci sono molte persone che perdono soldi...
Ovviamente non importa quale account viene utilizzato..
Molto serio
Spero che molte persone vedano e leggano questo.
Una stronzata quella che alcuni casinò mettono in giornata.
Le persone prestano attenzione, puoi depositare quanto vuoi e puoi quando si tratta di un casinò, ma se si tratta di un profitto puoi fare qualsiasi cosa al riguardo.
Che per me è quasi criminale..
Sono consentiti pagamenti di qualsiasi tipo hahaha
E proprio così
A che serve Guru anche lì?
L'unica cosa che hanno fatto è stata chiedere a un rappresentante del casinò di chattare.
Scusa ma la stessa conversazione che ho avuto in tutta la posta.
Nient'altro è venuto dalla sua parte ..
Allora cosa, ci sei per???
Caro Daniele,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Caro team di Sunpura Casino,
Riteniamo che casi come questo debbano essere valutati individualmente. Poiché Daniel era pienamente autorizzato ad utilizzare il conto e depositava anche con una carta intestata a suo nome, consideriamo infondata la decisione di annullare la sua vincita in quanto l'utilizzo del metodo di pagamento non era chiaramente collegato a frode o tentativo di frode.
Detto questo, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione in questo caso.
Vorremmo chiedere a Sunpura Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Daniele,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò nelle ultime due settimane. Sembra che il casinò non sia disposto a riconsiderare la sua decisione in questo caso.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con l'indagine.
Un'altra opzione è quella di presentare un reclamo all'ADR ufficiale e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Sarò lieto di guidarti attraverso il processo.
Vorrei presentare un reclamo e ottenere il tuo aiuto.
Grazie
Caro Daniele,
Puoi presentare un reclamo ufficiale compilando il modulo disponibile sul sito web della Malta Gaming Authority [ link ], menzionando tutti i fatti rilevanti e allegando tutte le prove pertinenti a cui hai accesso.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
questo non è un caso da riconsiderare o no purtroppo.
Caro team di Sunpura Casino,
Si prega di notare che anche in questo caso la nostra posizione è definitiva.
Poiché consideriamo ingiustificata la decisione del casinò in questo caso e il casinò si è rifiutato di riconsiderare la decisione, chiudiamo questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Daniel, se hai domande sull'invio del tuo reclamo all'Autorità per il rilascio delle licenze o se ci sono novità in merito al problema, non esitare a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
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